Développez le capital humain de vos collaborateurs

Le développement du capital humain représente le facteur clé de succès pour gagner la préférence de ses clients, dans un environnement complexe, changeant et incertain.

 

De nouvelles compétences avec la formation relation client

L’élément qui fait battre le cœur d’une entreprise est bien entendu sa clientèle et également ses professionnels. Pour que l’expérience client soit optimale, il va falloir mettre en place une stratégie qui n’aura pas de frontière entre les postes. Tous les professionnels de l’entreprise sont donc concernés. Pour cela, nous proposons une formation d’accompagnement au changement à tous nos clients.
Notre formation relation client est réalisée sur-mesure pour répondre aux besoins de toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité, et de tous les collaborateurs. Critères d’évaluation de la satisfaction du client, attentes du client, relation émotionnelle, les outils et les pratiques pour acquérir la confiance du client et le fidéliser… font partie des points abordés durant la formation à la relation client.  L’accueil étant le premier contact entre le client et la marque, cette étape est à mettre en avant. Physique, téléphonique ou digital, durant notre formation, l’accueil client sera étudié et optimisé.

Notre approche

Nous formons et accompagnons vos équipes à faire vivre une expérience mémorable à vos clients (à distance / face à face), en phase avec leurs attentes en mutation et en cohérence avec vos enjeux de compétitivité et d’innovation.

L’approche « transactionnelle » ne suffit plus pour étonner agréablement et fidéliser vos clients. Il devient urgent de partager les nouveaux enjeux d’une relation client différenciante et à forte valeur ajoutée, en excellant dans l’intelligence émotionnelle et situationnelle.

Nous sommes les partenaires privilégiés de grands groupes qui ont repositionné le client au cœur de leur stratégie, et qui doivent mobiliser et professionnaliser leurs équipes pour répondre à ces nouveaux enjeux, afin de devenir la référence sur un marché très concurrentiel et en constante transformation.

Nos différences

l

Concevoir et déployer des dispositifs de formation et d’accompagnement au changement 100 % sur-mesure en blended learning

Analyser les pratiques métiers pour définir les axes d’amélioration prioritaires à travailler afin de proposer un dispositif adapté, répondant aux objectifs de progression identifiés, et en associant les modalités les plus performantes

Développer une pédagogie ludique, interactive, comportementale & opérationnelle

Privilégier une approche expérientielle avec 20 % d’apports théoriques / échanges en mode coaching collectif et 80 % de mises en situation terrain (réelles ou non) avec débriefing personnalisés

Proposer des outils et méthodologies variées pour favoriser l’apprentissage, développer le plaisir d’apprendre et ancrer des réflexes gagnants

Privilégier l’accompagnement post-formation pour optimiser la mise en œuvre des acquis

Valider la mise en œuvre opérationnelle des acquis, via des suivis collectifs et/ou individuels, en présentiel et/ou à distance

Outiller les Managers pour optimiser leur accompagnement et suivre avec plus d’efficacité la progression de leurs collaborateurs

Réengager les Managers

Sachant qu’il ne peut y avoir de clients heureux sans collaborateurs heureux, nous impliquons toujours les populations de Managers dans nos dispositifs afin de sécuriser la mise en œuvre opérationnelle et les aider à accompagner de manière bienveillante mais avec exigence, la progression de leurs collaborateurs

Chiffres clés

9,1

NPS de la formation

200

Missions réalisées

Consultants formateurs et coachs certifiés

35

Consultants formateurs et coachs certifiés

Vos contacts

Jean-François COHEN

Directeur Associé Formation

ISQ OPQF
Datadock
FFP
Contactez-nous
ou par e-mail