Introduzione

ConsumerLab propone soluzioni di feedback management adattate alle specifiche esigenze di chi si occupa dell’esperienza del cliente in azienda: Assistenza ai clienti, networking, e-commerce, intervento e vendita a domicilio, programmi per collaboratori, programma VOC.

Approccio esplicativo

Il feedback management permette di acquisire dei feedback a caldo su tutti i momenti-chiave, di diffonderli in tempo reale nelle organizzazioni o sul Web, di coinvolgere i detrattori e i promotori con azioni personalizzate e di analizzare i risultati per elaborare piani di trasformazione.

Per raggiungere questo obiettivo abbiamo sviluppato ConsumerLive, una piattaforma tecnologica in modalità SaaS associata a una gamma di servizi su misura:

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Consulenza : realizzazione e promozione dei programmi, valutazione del percorso del cliente e dei collaboratori, gestione del progetto dall’inizio alla fine, assistenza nello sviluppo dei piani d’azione

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Studio : scelta dei momenti di contatto, dei KPI e dei questionari su misura, analisi dei risultati, fornitura delle scorecard, realizzazione dei benchmark e svolgimento di ricerche ad hoc sia qualitative che quantitative

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Informatica : configurazione e personalizzazione degli strumenti, hosting, manutenzione e protezione dei dati, release scalabili e sviluppo di funzioni su misura

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Formazione e supporto : ideazione di strumenti di e-learning e di formazione personalizzata, assistenza e supporto agli utenti (hotline), assistenza nella gestione del cambiamento

Differenze

Agilità

Una piattaforma tecnologica di tipo SaaS (agile, scalabile e sicura) che si integra facilmente con i vostri sistemi informatici, sviluppata dal nostro team R&S

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Competenza

Soluzioni e funzionalità per soddisfare le esigenze specifiche dei diversi soggetti che si occupano dell’esperienza del cliente

Consulenza

Le migliori esperienze possibili nell’attuazione di soluzioni VOC e di feedback management per aziende leader dei rispettivi settori in Francia e a livello internazionale

Su misura

Un ecosistema di partner per offrirvi un servizio a 360° (analisi semantica, condivisione delle opinioni sul Web, acquisizione multi-canale…)

Dati fondamentali

programmi in corso

paesi coinvolti

consulenti

Contatti

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