Perché questa offerta?

La digitalizzazione è una leva importantissima per migliorare l’esperienza del cliente e rafforzare l’efficienza dell’azienda. Le soluzioni offerte dalle tecnologie digitali consentono di affrontare tre grandi sfide:

  • Adattarsi alle nuove abitudini dei clienti: presenza sui canali che utilizzano ogni giorno, autonomia per i clienti che desiderano accedere da soli, 24/7, al proprio follow-up personalizzato
  • Proporre nuovi servizi e percorsi fluidi: servizi in grado di differenziare e fidelizzare, un’esperienza semplice e sforzi limitati, percorsi omnicanale senza soluzione di continuità.
  • Ottimizzare i costi: volume limitato di contatto umano di scarso valore aggiunto anticipando le esigenze (proattività) e rendendo autonomo il cliente (spazio clienti, domande frequenti, chatbot…), processi interni automatizzati e workflow fluidi

Introduzione al nostro approccio

Il nostro approccio punta a sviluppare dei servizi digitali destinati a conquistare la maggior parte dei clienti, non solo quelli appassionati di tecnologia. Accompagniamo i clienti nell’intero processo di digitalizzazione del rapporto, per motivare gli utenti del servizio, per gestire il cambiamento e per consolidare l’utilizzo.

DECODIFICARE LE ESIGENZE E LE ASPETTATIVE DEI CLIENTI

  • Sviluppare i servizi basandosi sulle reali esigenze del cliente, non sulle ipotesi
  • Inserire in ogni riflessione il livello di soddisfazione attuale e futuro dei clienti
  • Rendere disponibili ai clienti i vantaggi dei servizi digitali fin dal primo utilizzo

DIGITALIZZARE I PROCESSI

  • Riprendere quanto realizzato finora nella strategia multicanale
  • Favorire la riflessione sugli elementi di benchmarking delle soluzioni esistenti
  • Organizzare dei laboratori di co-costruzione della digitalizzazione
  • dell’assistenza ai clienti e dei processi associati

MIGLIORARE COSTANTEMENTE IL SERVIZIO

  • Ottimizzare le attività self-service
  • Individuare gli indicatori di performance principali
  • Sfruttare gli strumenti analitici sul Web per migliorare la visibilità dei canali e il percorso del cliente in ambiente digitale

ANTICIPARE I CAMBIAMENTI TECNOLOGICI

  • Realizzare un piano di osservazione del comportamento del cliente
  • Individuare le principali tendenze di sviluppo
  • Seguire i concorrenti e le aziende innovative

COMUNICARE SUI CANALI DIGITALI

  • Rafforzare la comunicazione con i clienti a proposito dei servizi e dei vantaggi che offrono
  • Gestire questa trasformazione come un progetto d’impresa
  • Favorire l’evoluzione dei discorsi dei consulenti

Faites vivre à vos clients une expérience unique

Vantaggi

Autonomia dei clienti
Fluidità dei percorsi
Nuovi servizi in grado di differenziare
Efficienza delle attività interne

Casi di studio

Contatti

Mehdi BENABDALLAH

Direttore associato Consulenza

Vincent PLACER

Direttore associato Consulenza

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