Perché questa offerta?/h2>

L’emergere dei giganti delle tecnologie digitali (Amazon, Nespresso, Netflix…) ha innalzato notevolmente il livello delle esigenze. Un cliente informato, digitale e sempre connesso, non confronta più l’offerta o il servizio con gli equivalenti della concorrenza: li considera in termini di ricordo dell’esperienza migliore.

Reattività, ergonomia e semplicità sono ormai degli standard.
I clienti si aspettano non solo un percorso unificato indipendentemente dal canale, ma anche contestualizzato e adattato alle loro aspirazioni, manifeste o meno.

Introduzione al nostro approccio

Il nostro approccio si basa sulla comprensione delle aspettative e delle aspirazioni dei clienti per rimetterle al centro delle attenzioni dell’organizzazione. Punta inizialmente a ridefinire il vissuto del cliente nel corso della propria esperienza per poi proporre e co-costruire soluzioni concrete con un chiaro ritorno sull’investimento.

CAPIRE

  • Individuare le aspettative e le aspirazioni (dette e non dette)
  • Mappare il percorso del cliente
  • Individuare le cause di insoddisfazione, i “momenti della verità” e le opportunità mancate

COSTRUIRE

  • Convalidare le intenzioni relazionali
  • Selezionare le “battaglie da non perdere”
  • Co-progettare e condurre dei laboratori creativi
  • Assegnare le priorità in base ai vantaggi attesi per i clienti

ATTUARE

  • Valutare la fattibilità e il ROI
  • Assegnare le priorità ai progetti da avviare
  • Definire della tabella di marcia e il piano d’azione associato

Faites vivre à vos clients une expérience unique

Vantaggi

Fluidificare il percorso del cliente
Rafforzare la fidelizzazione del cliente
Rafforzare la cultura incentrata sul cliente

Casi di studio

Contatti

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