L’eccellenza è un’arte ottenuta attraverso l’addestramento e l’abitudine. Noi siamo quello che facciamo ripetutamente. Perciò l’eccellenza non è un’azione, ma un’abitudine.

Aristotele

Perché questa offerta?

Conquistare la preferenza del cliente è fondamentale in un mercato sempre più competitivo e in un ambiente volatile, complesso e incerto. Il cliente pretende certamente professionalità e reattività, ma anche la sincera e reale considerazione della propria situazione e delle proprie esigenze. L’eccellenza relazionale sviluppata quotidianamente nei confronti dei clienti li fidelizzerà in modo duraturo, facendo vivere loro emozioni positive.

Questo presuppone però di attivare e accompagnare con efficacia i vostri team (consulenti a distanza, responsabili dei clienti, manager, cassieri, addetti alle vendite ecc.) che lavorano a contatto con i clienti per acquisire e/o rafforzare le competenze fondamentali al fine di far vivere al cliente un’esperienza unica, privilegiata, in grado di differenziare. La modalità transazionale non basta più: occorre passare alla modalità relazionale.

Aiutiamo i vostri team a capire questi temi e a sviluppare le pratiche e i comportamenti vincenti.

Competenze fondamentali su cui lavorare

Elaboriamo e mettiamo in pratica programmi di formazione e supporto al 100% personalizzabili, blended, operativi e durevoli. Aiutiamo i nostri allievi a capire le nuove sfide riguardanti l’esperienza del cliente e a parteciparvi, prima di seguirli nel rafforzamento delle competenze attese e destinate a creare valore per il cliente (via telefono e in presenza). Indipendentemente dai metodi, aiutiamo i vostri collaboratori a essere più efficienti sul lavoro, lavorando in modo più piacevole.

AGILITÀ EMOTIVA

  • Ottimizzare il proprio impatto emotivo
  • Conoscersi meglio
  • Creare un rapporto di fiducia con il cliente
  • Creare un rapporto di eccellenza con il cliente

SAPER CONVINCERE

  • Individuare e riconoscere le obiezioni
  • Anticipare e gestire le obiezioni
  • Dare una risposta adeguata
  • Argomentare senza giustificarsi

AFFERMAZIONE DI SÉ STESSI

  • Posizionarsi con precisione
  • Affermarsi senza aggredire
  • Rifiutare in modo assertivo
  • Gestire le situazioni difficili

GESTIRE LO STRESS

  • Capire le cause dell’aggressività
  • Saper rimanere a distanza
  • Conservare il proprio il benessere
  • Ristabilire una comunicazione positiva

AGILITÀ SITUAZIONALE

  • Pieno controllo sulla durata della chiamata
  • Adattare le risposte ai vincoli esistenti
  • Analizzare la necessità di risposta
  • Offrire un servizio di livello superiore

OTTIMIZZARE LA COMUNICAZIONE

  • Individuare i propri registri di comunicazione
  • Adottare atteggiamenti efficaci
  • Migliorare la capacità di ascolto e la comprensione
  • Adattamenti mirati

Associez vos collaborateurs au succès de votre entreprise

Vantaggi

Dare senso alle cose e preparare la mente
Adottare gli atteggiamenti vincenti
Garantire l’attuazione operativa

Casi di studio

Contatti

Jean-François COHEN

Direttore associato Formazione

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