Missione

Accompagnarvi per immaginare e realizzare un’esperienza del cliente semplice, fluida ed efficiente, anticipando le aspettative e i comportamenti dei clienti, in profonda evoluzione, coerentemente con il vostro business model.

Il concetto di creazione di valore da parte del cliente non è una novità. L’idea di trasformare l’esperienza vissuta dal cliente in un elemento strategico di gestione nasce invece con i protagonisti della “new economy”. Aziende recenti, come Amazon, Apple, Starbucks e Nespresso hanno messo l’esperienza del cliente al centro della propria competitività.

Oggi il cliente (B2C, B2B, B2B2C) agisce in modalità multicanale; vuole che i suoi marchi/fornitori gli propongano servizi in grado di semplificargli la vita e che tengano in considerazione le sue sensazioni.

L’opinione del cliente influenzerà sempre di più la strategia e le pratiche quotidiane delle aziende.

Questa sfida impone di elaborare una visione completa del percorso del cliente, di “de-isolare” l’azienda e di adottare metodi collaborativi sul lavoro, di innovare i servizi (design thinking…) e di far evolvere la cultura, l’organizzazione, le pratiche e gli strumenti aziendali.

Adeguarsi a questi cambiamenti è quindi un’operazione fondamentale e complessa, che richiede numerose competenze: strategia relazionale, marketing del cliente, trasformazione digitale e tecnologica, organizzazione, migliori pratiche operative, gestione del cambiamento…

Tutte queste competenze sono disponibili in Colorado o nel suo ecosistema.

Valori

Ambizione

Andare oltre le aspettative dei clienti per costruire una relazione sostenibile, in grado di creare valore

Professionalità

Agire pensando al servizio, con efficienza, pragmatismo, rigore e integrità

Innovazione

Pensare in termini di soluzioni “out of the box” per sorprendere i clienti, superare i concorrenti e creare valore

Trasparenza

Dire cosa che facciamo e fare quello che diciamo

Spirito di squadra

Rimanere quanto più possibili vicini alle priorità dei clienti e impegnarsi con i loro team

Rispetto

Portare avanti le nostre missioni rispettando i valori e la cultura di ogni cliente

milioni di fatturato

%

in ambito internazionale

missioni completate

clienti soddisfatti

Partner

Management

Mehdi BENABDALLAH

Direttore associato Consulenza

Yann BACH

Directeur Administratif & Financier

Jean-François COHEN

Directeur Associé Formation

Vincent PLACER

Direttore associato Consulenza

Jean-François COHEN

Direttore associato Formazione

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