Comment la relation client peut-elle saisir les opportunités offertes par les médias sociaux ?

Avec 20 millions d’inscrits sur Facebook en France début 2011, rares sont les secteurs de l’économie qui peuvent ignorer l’importance croissante des medias sociaux. Les acteurs du web, des médias et les publicitaires se sont très vite convertis. Le marketing et la communica- tion dans divers autres secteurs leur ont em- boîté le pas et ont atteint un certain niveau de maturité. A cet effet, des éditeurs de logiciels comme BlueKiwi ont vu le jour pour dévelop- per les réseaux sociaux d’entreprises. En re- vanche, dans la fonction Relation Client, on se gratte encore souvent la tête pour comprendre les implications de ces nouveaux médias, par- tagés entre l’angoisse insidieuse de manquer de belles opportunités de différenciation et la peur de voir sa réputation ternie durablement en dehors de tout contrôle.

COLORADO - Short Track - Septembre 2011

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