Faut-il se mettre à la place du client ?

Savoir se mettre à la place de l’autre est sans doute une qualité humaine précieuse. Ou plus précisément, savoir tenter de se mettre à la place de l’autre, tout en demeurant ouvert et à l’écoute, car chacun réagit différemment à des circonstances similaires : il est impossible de sentir réellement la même chose qu’un autre. Le rapport à autrui est bouleversé lorsque l’on comprend ses joies, ses craintes, son mode de raisonnement. La relation client, c’est un peu, aussi, le rapport à l’autre.

COLORADO - Short Track - Juillet 2012

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