Nos offres et solutions

Générateur de performance en Relation Client, nous accompagnons nos clients du cadrage stratégique à la mise en œuvre opérationnelle des solutions et des plans d’actions. Nous sommes engagés au plus près de leurs priorités et nous inscrivons dans leur culture d’entreprise. Les résultats de nos interventions sont concrets et mesurables.

Conseil

  • Aider les entreprises et les grands groupes à définir leur stratégie relationnelle omni-channel
  • Délivrer une vision Marketing et des expertises pour actualiser les modèles relationnels et concevoir des parcours clients innovants
  • Accompagner nos clients dans la transformation digitale de leur Relation Client
  • Contribuer à la génération de performance et à l’excellence opérationnelle dans les dispositifs de relation client

Etudes (ConsumerLab)

  • Aider les entreprises à comprendre et améliorer leur relation client à travers des méthodologies d’études innovantes et des analyses opérationnelles tournées vers la mise en œuvre de plans d’action
  • Etudes multi secteurs portant sur la mesure de la satisfaction et de la fidélité client, l’exploration des comportements d’achat, la compréhension des attentes, l’identification d’insights, l’évaluation de la qualité délivrée (Clients Mystère), l’analyse des segments client, la mesure de l’image de marque
  • Assister les entreprises dans le pilotage au quotidien de l’expérience client en leur proposant des solutions « Cloud » clés en main pour positionner le feedback client au cœur de l’organisation et du management (ConsumerLive)

Formation

  • Programmes intra entreprise pour tous les collaborateurs en contact avec des clients (points de vente, à distance, chez les clients) couvrant les 6 thématiques de la performance client : management, accueil, vente et négociation, après-vente et fidélisation, recouvrement et situations difficiles, développement personnel
  • Approches 100% sur mesure qui associent les collaborateurs et managers de la conception jusqu’au retour d’expérience
  • Pédagogies actives (30% d’apports théoriques et 70% d’exercices) : jeux de rôles et mises en situation, techniques théâtrales, accompagnement au poste de travail, coaching, e-learning 30 formateurs sélectionnés pour leurs expériences opérationnelles sur les différents canaux (centre de contacts, GMS, enseignes à réseaux, force de vente terrain, …)