Ce qui nous empêche de changer, ce ne sont pas seulement nos doutes mais bien plus souvent nos certitudes.

Sénèque

Notre offre

Les entreprises qui (re)placent le client au cœur de leur stratégie, repensent leurs parcours clients multimodaux afin d’optimiser l’expérience offerte pour la rendre intentionnelle, émotionnelle, maîtrisée, homogène, simple et différenciante.

Ce sont les équipes en contact direct avec les clients qui portent cette responsabilité et qui doivent déployer des nouveaux gestes métier au quotidien pour incarner cette nouvelle ambition relationnelle (et ce quelque soit le canal utilisé).

Réussir la mise en œuvre opérationnelle de nouveaux gestes métier, liés à l’optimisation du parcours client, nécessite d’agir sur 5 leviers principaux :

  1. (Re)Définir sa stratégie relation client et améliorer les parcours clients
  2. Comprendre les impacts métiers associés
  3. Sortir de sa zone de confort pour se professionnaliser
  4. Déployer durablement ces nouveaux gestes dans un logique d’amélioration continue
  5. Accepter la logique d’une évolution permanente et nécessaire de ses compétences

Facteurs clés de succès

Nous accompagnons la transformation des entreprises autour de l’optimisation de leur relation client et des impacts associés sur les nouveaux gestes métier à déployer au quotidien, en traitant les 5 dimensions d’une transformation réussie : stratégique, structurelle, opérationnelle, culturelle et humaine.

PARCOURS CLIENT

Optimiser le parcours client multimodal et identifier / préconiser les nouveaux gestes métier à déployer au quotidien pour offrir une expérience client réussie

STYLE RELATIONNEL

Maîtrisé et homogène, il doit permettre de contrôler l’effet subjectif perçu par le client et d’augmenter l’intensité et la qualité des moments clés relationnels

MARQUEURS RELATIONNELS

Définir les actions concrètes à réaliser pour matérialiser le style relationnel (éléments de langage, postures et attitudes, code vestimentaire, gestion de l’espace en magasin,…)

DONNER DU SENS

Impliquer les acteurs clés et communiquer le plus en amont possible sur les changements à porter, sur les impacts pour les populations concernées et sur les bénéfices vécus et perçus par les clients

PRENDRE CONSCIENCE DES AXES D'AMÉLIORATION

Créer des prises de conscience émotionnelles (modalité ludique / théâtrale et/ou digitale) nécessaires pour donner envie de sortir de sa zone de confort et maîtriser / déployer de nouveaux gestes métier pour plus de performance et de plaisir

METTRE EN PRATIQUE

Développer son excellence relationnelle via des entraînements intensifs, intégrant les marqueurs relationnels sur certains moments clés du parcours client et adaptés aux persona et situations rencontrées

Associez vos collaborateurs au succès de votre entreprise

Vos bénéfices

Optimisez les parcours client
Gagnez la préférence client
Développez la performance et l’employabilité

Études de cas

Vos contacts

Jean-François COHEN

Directeur Associé Formation

Mehdi MASRI

Key Account Manager