Téléphone, e-mailing, réseaux sociaux… les outils et techniques de sollicitation sont nombreux. Mais leur efficacité deviendra une réelle action de fidélisation du client seulement lorsqu’une stratégie sera mise en place.
Personnaliser les techniques de prospection
Le prospect reçoit de nombreuses sollicitations dans l’espace d’une journée. Si la vôtre ne répond pas entièrement à ses besoins, elle prendra la direction de la corbeille. L’expérience client comporte 3 étapes : avant, pendant et après l’achat. La prospection fait donc partie intégrante de ce processus. Elle est d’autant plus importante qu’elle est le premier contact établi avec le client. L’action de fidélisation du client va donc passer par l’observation, le dialogue et la connaissance des clients.
Il n’existe pas une seule et même stratégie efficace applicable à toutes les entreprises. Celle-ci devra être étudiée et élaborée sur-mesure pour le client afin de lui donner entière satisfaction, et, après l’achat, passer à l’action de fidélisation du client.
Nous avons besoin de mieux cerner nos clients et d’adapter nos actions marketing pour mieux les servir.
Notre offre
Avec le développement du digital et des opportunités de personnalisation, il est temps de développer une action de fidélisation du client et de passer de « ce que vous avez envie de dire » à « ce que vos clients/prospects ont envie d’entendre ».
Notre approche
DIAGNOSTIC DE LA SOLLICITATION PROACTIVE
- Recensement des sollicitations proactives de la base client/prospect
- Reconstitution de la pression relationnelle vue du client/prospect
- Bilan Forces / Faiblesses
ETUDES DES ATTENTES CLIENTS
- Identification des attentes relationnelles vis-à-vis de la marque (fréquence, contenu, média, tonalité,…) et des moments propices à la réalisation de transactions
OPPORTUNITÉS D’AMÉLIORATION
- Des campagnes et des triggers marketing impactants
- Des leads pour nourrir l’action commerciale
- Des services et postures relationnels qui enrichissent les interactions
PLAN DE SOLLICITATION CIBLE
- La gestion de la donnée client
- L’intégration de données externes
- La gestion des campagnes
- L’identification et la diffusion des leads
SOLUTIONS ET OUTILS
- Un calendrier de communications cohérent avec les actions business
- Un rythme et des règles de pression relationnelle adaptés aux profils clients
GOUVERNANCE ET PILOTAGE
- Des KPIs pour suivre les impacts et piloter la démarche
- Volume de contacts, taux de transformation, progrès relationnels, résultats business
Faites prendre de la hauteur à votre stratégie client
Vos bénéfices
Développez votre connaissance client
Communiquez au bon moment
Augmentez la performance de vos campagnes
Personnalisez vos contacts sortants
Créez du lien avec vos clients
Études de cas
Vos contacts
Vincent PLACER
CEO
