Notre offre

L’émergence de champions digitaux (Amazon, Nespresso, Netflix,…) a considérablement élevé le niveau d’exigence. Pour un client informé, digital et constamment connecté, l’offre ou le service n’est plus comparé à celui du concurrent mais bien à l’aune du souvenir de la meilleure expérience vécue.

Réactivité, ergonomie et simplicité sont devenus des standards.
Les clients ne sont plus seulement en attente d’un parcours unifié quelque soit le canal, mais aussi contextualisé et adapté à leur aspirations, qu’elles soient explicites ou non.

Notre approche

Notre approche s’appuie sur la compréhension des attentes et des aspirations clients pour les replacer au centre des préoccupations de l’organisation. Notre démarche vise dans un premier temps à retracer le vécu client dans son parcours, puis à proposer et co-construire des solutions concrètes avec un retour sur investissement clair.

COMPRENDRE

  • Identifier les attentes et aspirations (dites et non dites)
  • Cartographier les parcours client
  • Détecter les irritants, les moments de vérité et les opportunités manquées

CONSTRUIRE

  • Valider les intentions relationnelles
  • Sélectionner les must win battles
  • Co-designer et animer des ateliers d’idéation
  • Prioriser en fonction des bénéfices client attendus

DÉPLOYER

  • Évaluer la faisabilité et le ROI
  • Prioriser les chantiers à instruire
  • Définir la feuille de route et le plan d’action associé

Faites vivre à vos clients une expérience unique

Vos bénéfices

Fluidifiez le parcours client
Renforcez la fidélisation client
Renforcez la culture customer centric

Études de cas

Vos contacts

Contactez-nous
ou par e-mail