Notre offre

La signature relationnelle est la manière d’exprimer les valeurs d’une marque à travers des attentions, des gestes métier spécifiques, appelés marqueurs relationnels. L’objectif est double : renforcer la cohésion entre les collaborateurs d’une même marque en les fédérant autour de valeurs communes et identifiables concrètement, et améliorer l’expérience du client en se distinguant de la concurrence. Définir une signature relationnelle requiert une analyse précise des parcours clients existants pour identifier des moments clés de l’expérience client et ainsi renforcer l’enchantement ou effacer les irritants. La construction des marqueurs relationnels part de ces moments clés. Une certaine autonomie doit être laissée aux collaborateurs pour qu’ils s’approprient les gestes métier et les déclinent selon les situations et les clients. Il s’agit d’apporter une expérience sur-mesure mais inscrite dans une identité de marque pour faire la différence dans l’esprit du client.