Notre offre

Chaque jour les clients et consommateurs interagissent avec les entreprises et les marques : ils se rendent en boutiques, appellent les Services Clients, envoient des emails, reçoivent des courriers ou des factures, surfent sur le Web ou échangent sur les réseaux sociaux.

Ils utilisent des services et des produits, rencontrent parfois des problèmes et n’expriment pas systématiquement leur insatisfaction. Ces expériences quotidiennes, positives ou négatives, ont un impact crucial sur la relation qu’ils développent avec les entreprises et influencent directement leur capacité de recommandation, leur satisfaction et leur fidélisation… et donc le chiffre d’affaires et la rentabilité des entreprises.

Nos solutions permettent d’évaluer en temps réel la satisfaction clients sur des moments clés et de remonter cette information à des équipes opérationnelles pour engager des actions de fidélisation.

Notre approche

Nous proposons des solutions de Feedback Management adaptées aux besoins spécifiques des acteurs de l’expérience client dans l’entreprise (réseau, service client, e-commerce, intervention et vente à domicile,…) autour d’une plateforme technologique en mode SaaS associée à un portefeuille de services sur-mesure.

CIBLER LES MOMENTS CLÉS

Identifier le(s) moment(s) de vérité sur l’ensemble des parcours clients multicanaux

COLLECTER LES FEEDBACKS CLIENTS

Les clients sont invités à donner leur avis post interaction avec la marque (email, SMS, tablette,…)

MONITORER LES RÉSULTATS

Les résultats sont mis à disposition en temps réel sur notre plateforme online

ENGAGER LES CLIENTS

En cas de mécontentement, un email d’alerte est envoyé aux équipes pour action

AMÉLIORER LA CONNAISSANCE CLIENT

Les données recueillies alimentent les CRM et permettent la mise en place de plans d’action ciblés

TRANSFORMER L’ORGANISATION

Les résultats sont analysés pour définir des plans d’action et transformer l’organisation

Enchantez votre expérience client

Vos bénéfices

Développez votre chiffre d’affaires

Augmentez la réputation de votre marque

Fidélisez vos clients

Diffusez la culture client dans l’organisation

Diminuez le churn

Améliorez la connaissance client

Études de cas

Vos contacts

Aurélien GRAGNIC

Directeur Associé Etudes