Le secret du changement, c’est de concentrer toute votre énergie non pas à lutter contre le passé, mais à construire l’avenir.

Socrate

Notre offre

Déployer un nouvel outil CRM génère nécessairement des changements importants au niveau des habitudes de travail, des process métier et des règles de fonctionnement. Au-delà des facteurs techniques, ce sont avant tout les hommes qu’il faut accompagner pour accepter l’outil et leur donner confiance dans son utilisation quotidienne.
Pour réussir ce type de déploiement, il faut accompagner les utilisateurs à maîtriser 20 % des fonctionnalités qui représentent 80 % de leurs gestes métier au quotidien. Et ne surtout pas se lancer dans une formation du type le « bottin des fonctionnalités », qui aurait juste l’effet inverse.

Notre approche

Notre approche repose sur 4 facteurs clés de succès, simples et efficaces :

  1. Identifier les besoins et sécuriser les risques
  2. Concevoir des contenus adaptés aux métiers et aux profils utilisateurs
  3. Proposer une démarche pédagogique ludique et participative
  4. Accompagner et consolider la montée en compétence

UNE PHASE DE CADRAGE RIGOUREUSE

  • Sécuriser tous les risques identifiés
  • Appréhender le métier de chaque population et les fonctionnalités associées
  • Identifier les freins et attentes de chaque population
  • Établir le planning de formation dans le respect des contraintes techniques et de production

UNE ANIMATION RYTHMÉE ET LUDIQUE

  • Définir un fil conducteur
  • Rendre les stagiaires actifs en permanence via des modalités participatives et variées
  • Présenter les fonctionnalités à maîtriser dans l’outil, via des procédures pas à pas sur la base de copies écran / d’un environnement dédié / de simulations applicatives

UNE APPROCHE SUR-MESURE ET OPÉRATIONNELLE

  • Convaincre les utilisateurs des améliorations apportées par l’applicatif
  • Présenter l’outil dans l’environnement métier des utilisateurs
  • Développer les bonnes pratiques et la confiance grâce à des simulations basées sur des cas réels
  • Valider les acquis grâce à des évaluations régulières

UN DISPOSITIF DE SUIVI RENFORCÉ

  • Établir et suivre un plan de progression par stagiaire
  • Accompagner les stagiaires entre la formation et le déploiement pour maintenir les compétences et la motivation
  • Soutenir les utilisateurs sur la prise en main de l’outil en situation réelle après le go-live
  • Proposer une assistance téléphonique « pédagogique »

Réussir son déploiement CRM grâce à un accompagnement 100 % orientée client et collaborateur

Vos bénéfices

Donner envie d’utiliser la solution
Outiller pour une utilisation quotidienne
Ancrer des réflexes gagnants

Études de cas

Vos contacts

Jean-François COHEN

Directeur Associé Formation

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