Notre offre

La digitalisation est un levier majeur pour améliorer l’expérience client et développer l’efficience des entreprises. Les solutions offertes par le digital permettent d’adresser 3 enjeux majeurs des entreprises :

  • S’adapter aux nouveaux usages clients : une présence sur des canaux utilisés quotidiennement par les clients, l’autonomie des clients qui souhaitent accéder seuls, en 24/7, à leur suivi personnalisé
  • Proposer de nouveaux services et des parcours fluides : des services différenciants et fidélisants, une expérience simple et un effort limité, des parcours omnicanaux sans couture
  • Optimiser les coûts : un volume limité de contacts humains à faible valeur ajoutée en anticipant les besoins (proactivité) et autonomisant le client (espace client, FAQ, chatbot,…), des traitements internes automatisés et des workflows fluides

Notre approche

Notre approche vise à développer des services digitaux pensés pour emporter l’adhésion de la majorité des clients et pas uniquement celle d’un vivier de clients technophiles. Nous accompagnons ses clients tout au long du processus de digitalisation de la relation client pour créer la motivation des utilisateurs du service, gérer le changement et installer l’usage.

DÉCODER LES BESOINS ET ATTENTES CLIENTS

  • Développer les services autour de besoins clients réels et non d’hypothèses
  • Intégrer dans chaque réflexion les niveaux de satisfactions actuels et futurs des clients
  • Faire profiter les clients des bénéfices de vos services digitaux dès leur première utilisation

DIGITALISER LES PROCESS

  • Reprendre l’existant de la stratégie multicanale
  • Alimenter une réflexion sur des éléments de benchmark de solutions existantes
  • Animer des ateliers de co-construction de la digitalisation du service client et des process associés

AMÉLIORER LE SERVICE EN CONTINUE

  • Optimiser le fonctionnement du selfcare
  • Identifier les indicateurs de performances clés
  • Exploiter les web analytics pour améliorer l’exposition des canaux et les parcours clients digitaux

ANTICIPER LES MUTATIONS TECHNOLOGIQUES

  • Réaliser une veille sur les comportements des clients
  • Identifier les grandes tendances d’évolutions technologiques
  • Suivre les pratiques des entreprises concurrentes et des entreprises innovantes

COMMUNIQUER SUR LES CANAUX DIGITAUX

  • Renforcer la communication auprès des clients sur les services et les avantages à les utiliser
  • Faire de cette transformation un projet d’entreprise
  • Faire évoluer le discours des conseillers

Faites vivre à vos clients une expérience unique

Vos bénéfices

Autonomie des clients
Fluidité des parcours
Efficience des traitements internes
Nouveaux services différenciants

Études de cas

Vos contacts

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ou par e-mail