La relation client se transforme avec l’avènement du digital. Renforçons les compétences de ceux qui la font vivre au quotidien.

Jean-François Cohen

Directeur des activités Formation

Notre offre

Les clients souhaitent vivre une expérience positive, fluide et personnalisée tout au long de leur parcours multicanal.

Interagir avec efficacité quelque soit le canal de contact utilisé et en employant le bon « ton », devient un enjeu majeur pour les entreprises qui veulent marquer leur différence et fidéliser leurs clients. La réponse associée doit être cohérente quelque soit l’usage, le point d’entrée et le support.

Il convient donc d’intégrer ces nouveaux usages au quotidien, et faire évoluer les états d’esprit, et les bonnes pratiques des hommes et des femmes en contact direct avec les clients :

  • comprendre les enjeux de la transformation digitale dans la relation avec le client
  • intégrer les nouvelles règles de collaboration face au client omnicanal
  • appliquer les pratiques gagnantes (chat, emails, réseaux sociaux)
  • sortir de sa zone de confort et accepter le changement

Les incontournables

Nous concevons et déployons des dispositifs de formation et d’accompagnement 100% sur-mesure, blended, opérationnels et durables. Nous adaptons nos formats pédagogiques aux enjeux de progression et aux niveaux de responsabilités de vos équipes (du CODIR aux opérationnels) : séminaires, formations, ateliers de bonnes pratiques, coaching et digital.

COMPRENDRE LE CLIENT A L’HEURE DIGITALE

INTÉGRER LES FONDAMENTAUX DU NUMÉRIQUE

RÉDIGER DES E-MAILS EFFICACES ORIENTÉS CLIENTS

GÉRER LA RELATION CLIENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

INTÉGRER LES BONNES PRATIQUES AUTOUR DU CHAT

MAÎTRISER SA E-RÉPUTATION

Associez vos collaborateurs au succès de votre entreprise

Vos bénéfices

Formats pratico-pratiques adaptés aux efforts de transformations des modèles opérationnels
Faire évoluer les esprits et donner confiance dans le développement des nouvelles pratiques
Ancrer le changement pour plus de plaisir et d’efficacité

Études de cas

Vos contacts

Jean-François COHEN

Directeur Associé Formation

Mehdi MASRI

Key Account Manager