La formation relation client digitale pour maîtriser les contacts

Maîtriser la relation client est un atout pour l’entreprise. Elle doit être en capacité de répondre à toutes les interrogations et à tous les besoins de chaque consommateur. En optimisant cette relation, elle devancera l’ensemble de ces attentes.
A l’ère du digital, les clients ont de nouveaux comportements, de nouveaux besoins et de nouvelles attentes. Les entreprises se tournent alors vers une stratégie dite omnicanale. Il est donc nécessaire de mettre à jour ses connaissances et compétences, ainsi que celles de chaque collaborateur. Suivre une formation relation client digitale c’est avoir la garantie d’arriver à l’optimiser et à la maîtriser. Durant la formation, la relation client omnicanale est étudiée afin de pouvoir mettre en place et exploiter cette technique. Tous les axes pour élaborer une stratégie 2.0 seront abordés durant cette formation relation client digitale.

La relation client se transforme avec l’avènement du digital. Renforçons les compétences de ceux qui la font vivre au quotidien.

Jean-François Cohen

Directeur des activités Formation

Notre offre

Les clients souhaitent vivre une expérience positivefluide et personnalisée tout au long de leur parcours multicanal.

Interagir avec efficacité quel que soit le canal de contact utilisé et en employant le bon « ton », devient un enjeu majeur pour les entreprises qui veulent marquer leur différence et fidéliser leurs clients. La réponse associée doit être cohérente quel que soit l’usage, le point d’entrée et le support.

Il convient donc d’intégrer ces nouveaux usages au quotidien, et faire évoluer les états d’esprit, et les bonnes pratiques des hommes et des femmes en contact direct avec les clients :

  • comprendre les enjeux de la transformation digitale dans la relation avec le client
  • intégrer les nouvelles règles de collaboration face au client omnicanal
  • appliquer les pratiques gagnantes (chat, emails, réseaux sociaux)
  • sortir de sa zone de confort et accepter le changement

Les incontournables

Nous concevons et déployons des dispositifs de formation et d’accompagnement 100% sur-mesure, blended, opérationnels et durables. Nous adaptons nos formats pédagogiques aux enjeux de progression et aux niveaux de responsabilités de vos équipes (du CODIR aux opérationnels) : séminaires, formations, ateliers de bonnes pratiques, coaching et digital.

COMPRENDRE LE CLIENT A L’HEURE DIGITALE

INTÉGRER LES FONDAMENTAUX DU NUMÉRIQUE

RÉDIGER DES E-MAILS EFFICACES ORIENTÉS CLIENTS

GÉRER LA RELATION CLIENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

INTÉGRER LES BONNES PRATIQUES AUTOUR DU CHAT

MAÎTRISER SA E-RÉPUTATION

Associez vos collaborateurs au succès de votre entreprise

Vos bénéfices

Formats pratico-pratiques adaptés aux efforts de transformations des modèles opérationnels
Faire évoluer les esprits et donner confiance dans le développement des nouvelles pratiques
Ancrer le changement pour plus de plaisir et d’efficacité

Études de cas

Vos contacts

Jean-François COHEN

Directeur Associé Formation

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