Innovation, offres & services

L’innovation, levier de fidélisation de la clientèle

Chatbot, réalité augmentée, intelligence artificielle, design, data… l’expérience client est sans cesse renouvelée et améliorée. La fidélisation de la clientèle devient un véritable challenge. Selon une étude menée en 2017 par Adobe et Goldsmiths, 39 % des consommateurs français sont prêts à faire leurs achats auprès d’une marque qu’ils ne connaissent pas, mais qui propose une meilleure expérience client. Dans ces conditions, comment fidéliser une clientèle ? La marque va devoir utiliser différents leviers tels que la personnalisation, la connaissance des besoins et attentes, la présence, l’instantanéité et l’innovation.

Toujours avoir un temps d’avance

L’étude révèle que 56 % des consommateurs français sont réceptifs aux efforts d’innovation des marques, en particulier leur utilisation des nouvelles technologies. L’innovation est donc l’une des réponses à la question comment fidéliser une clientèle. Elle permet à l’entreprise de se différencier, en gardant comme objectif : répondre aux besoins des clients. Ces derniers changent, en moyenne, plus vite que la mise en place des stratégies dans les entreprises, l’innovation permet de mettre un terme à cette fatalité, et de surprendre agréablement le client en anticipant ses demandes. La fidélisation de la clientèle est atteinte. Pour innover et optimiser l’expérience de vos clients, prenez connaissance de nos différents vecteurs d’action : le design des offres et des services, la lecture et l’analyse des tendances socio-marketing, l’expérimentation de certains concepts.

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