Tag Archives: Expérience client

Entre stratégie et prospective : Observatoire AFRC – Colorado Groupe

Entre stratégie et prospective : Observatoire AFRC – Colorado Groupe

« Chaque année, l’AFRC mène de nombreux chantiers pour imaginer la Relation Client de demain. Présentation AFRC – Colorado Groupe du Management de l’Expérience Client en BtoC. […] » – AFRC Mag n°12.

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Entre stratégie et prospective : Observatoire AFRC – Colorado Groupe

Télécharger 667.30 KB - 27, October 2016
L’Observatoire de l’Expérience Client par l’AFRC et Colorado Groupe

L’Observatoire de l’Expérience Client par l’AFRC et Colorado Groupe

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L’AFRC et Colorado Groupe réalisent un Observatoire de l’Expérience Client au sein des entreprises françaises !

N’hésitez pas à participer en répondant au questionnaire ci-dessous et à laisser vos coordonnées si vous souhaitez recevoir une synthèse de l’étude. Les réponses seront traitées de manière anonyme.

Cliquez-ici pour répondre au questionnaire

S’il te plaît, dessine-moi une expérience client – Relation Client Magazine Avril 2016

S’il te plaît, dessine-moi une expérience client – Relation Client Magazine Avril 2016

« Parmi les nouvelles pratiques d’innovation mettant le client au coeur de la création de produits et services, le design d’expérience, utile autant à une transformation profonde de l’entreprise qu’à des projets précis. Mode d’emploi. […] » par Vincent Placer, Directeur des activités Conseil de Colorado Groupe.

Retrouvez l’intégralité de l’article en pdf.

Relation-Client-V-Placer-042016

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Sortie du livre « Management de l’Expérience Client »

Sortie du livre « Management de l’Expérience Client »

Le management de l’expérience client est un nouveau concept qui doit constituer un élément à part entière de la stratégie d’entreprise. C’est le vécu propre à chaque client, sa perception rationnelle et émotionnelle, construite progressivement tout au long de sa relation avec la marque. Une expérience client forte, mémorable, différenciante offre un avantage compétitif déterminant pour une entreprise.

Les équipes de Colorado Groupe ont rédigé un ouvrage unique et original reprenant des concepts conçus, testés et validés auprès des grands groupes leaders dans tous les secteurs d’activités..

Nous sommes heureux de partager avec vous le fruit de nos réflexions. Bonne lecture !