Entre stratégie et prospective : Observatoire AFRC – Colorado Groupe

27 Oct 2016 | #OnParleDeNous

« Chaque année, l’AFRC mène de nombreux chantiers pour imaginer la Relation Client de demain. Présentation AFRC – Colorado Groupe du Management de l’Expérience Client en BtoC. […] » – AFRC Mag n°12. Retrouvez l’intégralité de...

L’Observatoire de l’Expérience Client par l’AFRC et Colorado Groupe

21 Juin 2016 | #PointDeVue

  L’AFRC et Colorado Groupe réalisent un Observatoire de l’Expérience Client au sein des entreprises françaises ! N’hésitez pas à participer en répondant au questionnaire ci-dessous et à laisser vos coordonnées si vous souhaitez recevoir une...

Repenser la relation client : sortir du prêt-à-penser

6 Oct 2015 | #OnParleDeNous

Laurent Deslandres, directeur associé et fondateur de l’Observatoire des Usages du Digital, dans le cadre de son ouvrage « Management de l’expérience client », répond à une interview de Precepta Stratégiques....

Sortie du livre « Management de l’Expérience Client »

9 Juil 2015 | #NotreActu

Le management de l’expérience client est un nouveau concept qui doit constituer un élément à part entière de la stratégie d’entreprise. C’est le vécu propre à chaque client, sa perception rationnelle et émotionnelle, construite progressivement tout...

CONSUMERLIVE ® Solution de pilotage de l’expérience client

1 Juin 2013 | #NotreActu

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=ZiyJwwhZaPM[/youtube] ConsumerLive est une plateforme cloud, omni-Channel et multi-langue qui automatise et gère en temps réel l’intégralité des flux et des process CEM, et offre aux différents utilisateurs des interfaces...