30 Avr 2017 | #OnParleDeNous
Le management de l’expérience client ne doit pas se limiter pas à l’amélioration de la qualité des interactions d’un client avec une marque… Comme le montre la quantité d’articles qui lui sont consacrés, l’expérience client connait depuis maintenant plusieurs années...
23 Jan 2017 | #PointDeVue
L’essentiel L’amélioration de l’expérience client passe par un engagement de l’ensemble des collaborateurs. Dans ce but, l’expérience collaborateur doit être évaluée et pilotée transversalement, et impliquer les différents métiers et fonctions Si la différenciation...
