6 Oct 2015 | #OnParleDeNous
Laurent Deslandres, directeur associé et fondateur de l’Observatoire des Usages du Digital, dans le cadre de son ouvrage « Management de l’expérience client », répond à une interview de Precepta Stratégiques....
29 Juin 2014 | #OnParleDeNous
Laurent Deslandres, directeur associé des activités conseil, apporte son expertise lors d’une interview pour BFM TV sur les problématiques du démarchage téléphonique. Les vendeurs qui essayent de faire acheter tout et n’importe quoi par téléphone sont...
13 Juin 2014 | #OnParleDeNous
Avec 15 ans d’expérience dans la relation client, Laurent Deslandres rejoint Colorado Groupe, spécialiste de l’expérience client, pour lequel il crée l’Observatoire des usages du digital. Egalement membre de la commission innovation et technologie au sein de l’AFRC,...
26 Juin 2013 | #OnParleDeNous
Laurent Deslandres (Coanimateur de la commission Innovation et technologies de l’AFRC et directeur conseil de Colorado Groupe) Les entreprises françaises se connectent-elles vraiment aux réseaux sociaux pour gérer leur relation client ? Clairement oui....
16 Juin 2013 | #OnParleDeNous
Téléphone et email demeurent les principaux outils de la relation client. Ce, même si de nouveaux canaux vont rapidement progresser, comme les médias sociaux, le web call back… Tel est le premier enseignement que l’on peut tirer de l’enquête menée...
2 Juin 2013 | #PointDeVue
Laurent Deslandres, directeur associé Conseil de Colorado Groupe, appelle les entreprises à marquer la différence en vendant une expérience concrète et vécue. La clé ? Combler les « blancs de la relation ».
