23 Juin 2013 | #OnParleDeNous
L’Observatoire des usages du digital révèle que le client a définitivement adopté un comportement digital et multicanal. Au-delà d’utiliser différents canaux, ce dernier adopte un média différent en fonction du secteur, du point d’étape sur son...
16 Juin 2013 | #OnParleDeNous
Téléphone et email demeurent les principaux outils de la relation client. Ce, même si de nouveaux canaux vont rapidement progresser, comme les médias sociaux, le web call back… Tel est le premier enseignement que l’on peut tirer de l’enquête menée...