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Interview | 5 questions à Christophe Carrère – TUI France
Quels sont selon vous les enjeux majeurs en termes d'expérience client dans le secteur du tourisme ? Le secteur du tourisme est aujourd'hui assez hétérogène et reflète des réalités très différentes en fonction de la maturité des acteurs ou de leur histoire. Il est...
Interview | 5 questions à Ebrahim Mellal, Directeur de la Relation Client – Groupe Apicil
Quels sont les 3 enjeux majeurs en termes d'expérience client dans votre secteur ? Tout d'abord, la simplification des parcours clients. La réussite de ce défi permet de de faire passer leurs attentes au premier plan et de créer une véritable culture...
Think Forward | Tendances Food 2018
De nouvelles opportunités pour vous régaler ! Les consommateurs attendent de plus en plus des aliments bénéfiques sur leur santé et procurant de nouvelles expériences. Une tendance qui touche particulièrement les plus jeunes, puisque 90% des millennials...
Customer Relationship and Marketing Meetings : retrouvez Colorado
Les 7 et 8 novembre 2018 au Palais des Festivals et des Congrès de Cannes se tiendra Customer Relationship and Marketing Meetings, l’unique salon avec rendez-vous d'affaires sur le thème de la relation client et du marketing digital. Design & management de...
Satisfaction client : prédire et guérir
L’essentiel En capitalisant notamment sur l’historique des retours clients collectés grâce aux solutions de feedback management, des modèles statistiques peuvent prédire, avec un degré de fiabilité élevé, le niveau de satisfaction des clients qui...
Think Forward | Banque & Finance : une relation client transformée
Des nouvelles opportunités pour le secteur banque & finance Les nouvelles technologies comme l’intelligence artificielle, le Big Data ou la blockchain bouleversent le monde de la banque. C’est d’ailleurs ce que constatent les salariés du monde bancaire interrogés lors...
Interview | Satisfaction et réengagement client : les bonnes pratiques
Face à la multiplicité des dispositifs d’écoute client et des solutions de Feedback Management, de nombreuses entreprises s’interrogent sur les bonnes pratiques et les étapes à suivre. Le groupe Colorado, spécialiste en expérience client, nous...
Intégrer vos clients à votre stratégie d’innovation, ça vous intéresse ?
50 % des nouveaux produits sont retirés de la vente la première année Nous sommes exposés chaque jour à plus de 300 messages publicitaires et 50 % des nouveaux produits sont retirés de la vente la première année. Les marques doivent repenser leur démarche...
Sondage | Les Français, l’intelligence artificielle et les attentes vis-à-vis des marques
Comdata Group et Opinionway ont publié un sondage sur les craintes des Français vis-à-vis de l'IA et les attentes vis-à-vis des marques : Les craintes vis-à-vis de l’intelligence artificielle L'intelligence artificielle (IA) désigne « l'ensemble de...
