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Tour d’horizon des innovations technologiques au service de l’amélioration de la relation client
1. Les outils qui viennent soutenir la productivité a. Les solutions de KYC pour automatiser le parcours d'onboarding client Le KYC (Know Your Customer) est un processus indispensable pour vérifier l’identité des clients et évaluer le risque client...
Comment pérenniser le modèle hybride entre télétravail & travail sur site pour les conseillers du service client ?
La pandémie de Covid-19 a accéléré l'adoption du Home Office pour les conseillers de centres de contact avec l’installation pérenne d’un modèle hybride entre télétravail et travail sur site. En réponse aux contraintes sanitaires et aux exigences en matière de...
Comment faire progresser le degré d’omnicanalité de sa relation client ?
1. Qu’est-ce que l’omnicanalité ?Ce terme, parfois vécu comme une injonction et martelé sans discontinuité aux donneurs d’ordre, traduit la révolution qui a impacté en premier lieu le secteur du retail au début des années 2000. En effet, nous sommes passés d’un modèle...
Les clés pour transformer votre service client en centre de valeur
Le CRC a été cantonné pendant des années à la gestion du parcours post-achat avec notamment le traitement des réclamations clients. L’enjeu pour les entreprises était donc souvent circonscrit à la maîtrise des coûts du dispositif.Hier « centre de coûts », le rôle du...
Faire une « bonne » première impression : 4 tendances pour un onboarding collaborateur réussi !
Saviez-vous que 2 entreprises sur 3 n’ont pas clairement défini de processus d’intégration pour leurs nouveaux collaborateurs (onboarding) (1) ? Et que « 20 % des nouvelles recrues pensent à quitter leur emploi dès le premier jour de leur prise de fonctions » (2) ?...
« No Gender » : une révolution en marche
S’il fut un temps où la société ne jurait que par la différenciation des individus selon leurs sexes, aspirations et habitudes de consommation, elle tend aujourd’hui à opérer un véritable tournant. Depuis plusieurs années les initiatives en faveur d’un marketing non...
Colorado et Activ’Partners concluent un partenariat stratégique
Colorado et Activ’Partners concluent un partenariat stratégique pour offrir aux entreprises une offre de formation globale et les accompagner dans leur transformation numérique Paris, le 3 septembre 2019 – Colorado annonce aujourd’hui confier ses...
The Digital Benchmark by EBG & Colorado | Relation Client omnicanale
Offrir une expérience client fluide, homogène, personnalisée et sans couture sur l'ensemble des canaux est toujours un enjeu d'actualité pour les entreprises. Pour cela, elles doivent repenser leur stratégie pour répondre aux nouvelles exigences des...
Miser sur le sport féminin, un pari économique gagnant ?
La médiatisation du sport féminin connaît depuis quelques années une accélération à l’échelle mondiale. Elle est portée par : Un intérêt croissant du public pour le sport féminin : records d’audience, affluence du public dans les stades lors d’événements...