Gestione dell’esperienza dei clienti e dei collaboratori

Gestione dell’esperienza dei clienti e dei collaboratori

Gestione dell’esperienza dei clienti e dei collaboratori Organizzare un programma di feedback dei clientiCustomer feedback management Gestione dell’esperienza dei clienti e dei collaboratori Organizzare un programma di feedback dei clientiCustomer feedback...
Formazione e sviluppo del capitale umano

Formazione e sviluppo del capitale umano

Formazione e sviluppo del capitale umano Rafforzare l'approccio "coach" per i managerIl rapporto con il cliente in modalità digitaleOttimizzare le prestazioni aziendaliSviluppare l'eccellenza relazionale Formazione e sviluppo del capitale umano Rafforzare l'approccio...
Trasformazione delle organizzazioni

Trasformazione delle organizzazioni

Trasformazione delle organizzazioni Diagnosi e trasformazione dei modelli di rapporto con il cliente Trasformazione delle organizzazioni Diagnosi e trasformazione dei modelli di rapporto con il cliente Trasformazione delle organizzazioni Diagnosi e trasformazione dei...
Innovazione, offerta e servizi

Innovazione, offerta e servizi

Innovazione, offerta e servizi Testare i concetti e la comunicazioneEsperienza DesignDecodificare le tendenze sociali e di marketing Innovazione, offerta e servizi Testare i concetti e la comunicazioneEsperienza DesignDecodificare le tendenze sociali e di marketing...
Percorso dei clienti omnicanale

Percorso dei clienti omnicanale

Percorso dei clienti omnicanale Ideare la firma relazionaleSostenere l'adozione di nuove azioni specifiche della professioneDigitalizzazione e sviluppo dell'autonomia del clienteMiglioramento dei percorsi omnicanale Percorso dei clienti omnicanale Ideare la firma...
Strategia e marketing dei clienti

Strategia e marketing dei clienti

Strategia e marketing dei clienti Individuare le aspettative e gli utilizzi dei consumatoriIdeare la propria piattaforma di brandMigliorare l'efficienza dei contatti con i clienti e i prospect (strategia CRM)Definire la strategia di rapporto con il cliente Strategia e...