Chi siamo

Missione

Accompagnarvi per immaginare e realizzare un’esperienza del cliente semplice, fluida ed efficiente, anticipando le aspettative e i comportamenti dei clienti, in profonda evoluzione, coerentemente con il vostro business model.

Il concetto di creazione di valore da parte del cliente non è una novità. L’idea di trasformare l’esperienza vissuta dal cliente in un elemento strategico di gestione nasce invece con i protagonisti della “new economy”. Aziende recenti, come Amazon, Apple, Starbucks e Nespresso hanno messo l’esperienza del cliente al centro della propria competitività.

Oggi il cliente (B2C, B2B, B2B2C) agisce in modalità multicanale; vuole che i suoi marchi/fornitori gli propongano servizi in grado di semplificargli la vita e che tengano in considerazione le sue sensazioni.

L’opinione del cliente influenzerà sempre di più la strategia e le pratiche quotidiane delle aziende.

Questa sfida impone di elaborare una visione completa del percorso del cliente, di “de-isolare” l’azienda e di adottare metodi collaborativi sul lavoro, di innovare i servizi (design thinking…) e di far evolvere la cultura, l’organizzazione, le pratiche e gli strumenti aziendali.

Adeguarsi a questi cambiamenti è quindi un’operazione fondamentale e complessa, che richiede numerose competenze: strategia relazionale, marketing del cliente, trasformazione digitale e tecnologica, organizzazione, migliori pratiche operative, gestione del cambiamento…

Tutte queste competenze sono disponibili in Colorado o nel suo ecosistema.

Valori

Ambizione

Andare oltre le aspettative dei clienti per costruire una relazione sostenibile, in grado di creare valore

Professionalità

Agire pensando al servizio, con efficienza, pragmatismo, rigore e integrità

Innovazione

Pensare in termini di soluzioni “out of the box” per sorprendere i clienti, superare i concorrenti e creare valore

Trasparenza

Dire cosa che facciamo e fare quello che diciamo

Spirito di squadra

Rimanere quanto più possibili vicini alle priorità dei clienti e impegnarsi con i loro team

Rispetto

Portare avanti le nostre missioni rispettando i valori e la cultura di ogni cliente

Slide Date e dati fondamentali 2003 Creazione 2009 Acquisizione 2012 Acquisizione NextStage, società di consulenza specializzata in Customer Relationship Management 2012 Lancio di ConsumerLive Soluzioni di Feedback management 2013 Acquisizione Agenzia di ricerche InterView Innovative, specializzata in ricerca qualitativa e innovazione 2015 Lancio di ConsumerLive 2.0 Serializzazione del codice generico 2017 Lancio di ConsumerLive 3.0 Sviluppo delle API

7

milioni di fatturato

25%

in ambito internazionale

460 

missioni completate

150

clienti soddisfatti

Partner

Management

Mehdi BENABDALLAH

Direttore associato Consulenza

Vincent PLACER

Direttore associato Consulenza

Yann BACH

direttore amministrativo e finanziario

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