Missione
Accompagnarvi per immaginare e realizzare un’esperienza del cliente semplice, fluida ed efficiente, anticipando le aspettative e i comportamenti dei clienti, in profonda evoluzione, coerentemente con il vostro business model.
Il concetto di creazione di valore da parte del cliente non è una novità. L’idea di trasformare l’esperienza vissuta dal cliente in un elemento strategico di gestione nasce invece con i protagonisti della “new economy”. Aziende recenti, come Amazon, Apple, Starbucks e Nespresso hanno messo l’esperienza del cliente al centro della propria competitività.
Oggi il cliente (B2C, B2B, B2B2C) agisce in modalità multicanale; vuole che i suoi marchi/fornitori gli propongano servizi in grado di semplificargli la vita e che tengano in considerazione le sue sensazioni.
L’opinione del cliente influenzerà sempre di più la strategia e le pratiche quotidiane delle aziende.
Questa sfida impone di elaborare una visione completa del percorso del cliente, di “de-isolare” l’azienda e di adottare metodi collaborativi sul lavoro, di innovare i servizi (design thinking…) e di far evolvere la cultura, l’organizzazione, le pratiche e gli strumenti aziendali.
Adeguarsi a questi cambiamenti è quindi un’operazione fondamentale e complessa, che richiede numerose competenze: strategia relazionale, marketing del cliente, trasformazione digitale e tecnologica, organizzazione, migliori pratiche operative, gestione del cambiamento…
Tutte queste competenze sono disponibili in Colorado o nel suo ecosistema.
Valori

Ambizione
Andare oltre le aspettative dei clienti per costruire una relazione sostenibile, in grado di creare valore

Professionalità
Agire pensando al servizio, con efficienza, pragmatismo, rigore e integrità

Innovazione
Pensare in termini di soluzioni “out of the box” per sorprendere i clienti, superare i concorrenti e creare valore

Trasparenza
Dire cosa che facciamo e fare quello che diciamo

Spirito di squadra
Rimanere quanto più possibili vicini alle priorità dei clienti e impegnarsi con i loro team

Rispetto
Portare avanti le nostre missioni rispettando i valori e la cultura di ogni cliente

7
milioni di fatturato

25%
in ambito internazionale

460
missioni completate

150
clienti soddisfatti
Partner




Management

Patrice MAZOYER
Presidente

Mehdi BENABDALLAH
Direttore associato Consulenza

Vincent PLACER
Direttore associato Consulenza

Aurélien GRAGNIC
Direttore associato ConsumerLab
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