Nell’ambito di un ambizioso programma destinato a creare il nuovo punto di riferimento francese per quanto riguarda il rapporto con i clienti nel settore bancario, una banca leader del settore (30.000 collaboratori, 7 milioni di clienti, 2.000 filiali) ci ha affidato la progettazione e la realizzazione di un programma per la gestione dei feedback dei clienti multicanale (networking, sito Internet, assistenza ai clienti), con l’obiettivo di migliorare notevolmente la soddisfazione del cliente.