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Définir sa stratégie relation client
Diagnostic & transformation des dispositifs de relation client
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Concevoir sa signature relationnelle
Développer l’autonomie du client et la digitalisation
Innovation, offres & services
Concevoir des offres et services (Innovative Design)
Décrypter les tendances (Think forward)
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Pilotage de l’expérience client
Animer un programme Voix du Client
Développer l’expérience client
Piloter la satisfaction et réengager les clients mécontents
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