Pour un des grands acteurs de la jardinerie, ConsumerLab a mis en place une étude visant à identifier les attentes des clients en matière de click & collect pour co-construire avec eux différents scénarios et parcours clients qui ont ensuite été testés et optimisés afin de proposer à l’enseigne des recommandations opérationnelles sur la mise en place du click & collect.

Nous travaillons avec ConsumerLab sur des plans d’action concrets pour progresser. Par exemple, nous organisons (…) des workshops créatifs avec les clients pour imaginer les nouveaux services de demain.

Notre démarche

Au travers d’une méthodologie on-line sur mesure articulée autour de plusieurs phases (exploratoire, co-construction et test), ConsumerLab a pu élaborer avec les clients de l’enseigne différents scénarios et ainsi adapter la feuille de route de l’entreprise aux attentes clients.

EXPLORER

  • Identifier les pratiques et les attentes clients en matière de click & collect
  • Cible : 30 clients de l’enseigne interrogés via une plateforme de discussion online
  • Modération en continu pendant 5 jours

CO-CONSTRUIRE

  • Co-construction de l’offre idéale et des parcours clients spécifiques à chacun des univers
  • Modération en continu sur la plateforme

CONFRONTER LES POINTS DE VUE

  • Confronter les attentes clients aux contraintes de l’entreprise autour d’un atelier de workshop
  • Elaboration des scénarios et des parcours clients pour chacun des univers de l’enseigne

TESTER ET OPTIMISER

  • Test des scénarios via le forum de discussion online
  • Identification des axes de retravail
  • Recommandations et optimisations des scénarios / roadmap

Bénéfices

Identifier le potentiel de vos concepts

Disposer d’un diagnostic précis sur le potentiel de vos concepts au travers de méthodologies agiles (forums online, co-construction, workshops,…) pour identifier les pistes les plus porteuses et les axes de retravail

Piloter l’innovation

Obtenir des recommandations opérationnelles pour améliorer la performance des propositions, piloter et fluidifier le processus de décision en interne et simplifier le processus d’innovation (time to market)

Vos contacts

Delphine COHEN

Directrice Innovation & Marque

Aurélien GRAGNIC

Directeur Associé Etudes

Contactez-nous
ou par e-mail
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