Des études adaptées aux enjeux d’innovation et d’expérience client

L’importance de l’étude de la relation client dans une stratégie marketing

De la prospection au service après-vente en passant par la livraison, les clients s’attendent à vivre une expérience unique avec une marque, que ce soit sur un site web ou dans un point de vente physique. Il est donc indispensable d’optimiser chaque point de la relation client.
La première étape de ce processus va consister en une étude de la relation client. La personnalisation de la relation client permettra de créer ce lien unique. Satisfait de son expérience, le client reviendra et fera même part de son achat et de sa satisfaction sur les réseaux sociaux, annuaires digitaux etc… L’étude de la satisfaction de la clientèle passe par différents supports et techniques. Elle va mettre en lumière les faiblesses existantes. Une fois l’étude de relation client terminée, une, ou plusieurs stratégies d’optimisation sont proposées, ainsi qu’un plan de mise en place dans l’entreprise.

Notre approche

L’accès aux données comportementales et aux discours clients n’a jamais été aussi simple. Définir sa stratégie n’a jamais été aussi compliqué. Pourquoi ? L’environnement économique s’est considérablement accéléré et ouvert, les consommateurs sont plus versatiles et plus critiques à l’égard des marques.

Dans ce contexte, nous proposons des solutions d’étude de la satisfaction de la clientèle agiles pour répondre aux besoins de vos clients et de votre organisation au travers de savoir-faire sur-mesure.

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