Sviluppare l'eccellenza relazionale L’eccellenza è un’arte ottenuta attraverso l’addestramento e l’abitudine. Noi siamo quello che facciamo ripetutamente. Perciò l’eccellenza non è un’azione, ma un’abitudine. Aristotele Perché...
Esperienza Design Perché questa offerta? I fattori di differenziazione dei marchi stanno cambiando radicalmente. Non è più solo il prodotto in sé a determinare il valore I consumatori hanno accesso a un’offerta estremamente abbondante: sono esposti a...
Miglioramento dei percorsi omnicanale Perché questa offerta? L’emergere dei giganti delle tecnologie digitali (Amazon, Nespresso, Netflix…) ha innalzato notevolmente il livello delle esigenze. Un cliente informato, digitale e sempre connesso, non confronta più...
Ideare la propria piattaforma di brand Perché questa offerta? Il brand genera dei segnali che i consumatori assimilano e interpretano a seconda del mercato, delle opinioni, delle abitudini o dell’esperienza. Analizzando il marketing mix nel suo insieme,...
Customer feedback management Perché questa offerta? Ogni giorno i clienti e i consumatori interagiscono con le aziende e con i loro brand: vanno nei negozi, chiamano il servizio di assistenza, inviano e-mail, ricevono lettere o fatture, navigano in Internet o...
Individuare le aspettative e gli utilizzi dei consumatori Perché questa offerta? Gli studi del tipo “Utilizzi e atteggiamenti” hanno lo scopo di valutare gli atteggiamenti e le opinioni dei consumatori, oltre alle loro abitudini di acquisto nei confronti...
Organizzare un programma di feedback dei clienti Perché questa offerta? Davanti a una concorrenza sempre più intensa, conoscere nei dettagli le aspettative del cliente è una priorità per le aziende che vogliono differenziarsi e proporre nuovi servizi. Un programma di...
Decodificare le tendenze sociali e di marketing Perché questa offerta? Oggi innovare, proporre nuovi servizi e nuovi prodotti è fondamentale nella strategia aziendale. Think Forward, il nostro strumento di analisi delle tendenze su misura, consente di generare idee...
Ideare la firma relazionale La firma relazionale è un po’ il “ritornello” che rimane in mente al cliente dopo essere stato in contatto con il marchio. Perché questa offerta? La firma relazionale consente di esprimere i valori di un marchio attraverso...
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