Perché questa offerta?
L’emergere dei giganti delle tecnologie digitali (Amazon, Nespresso, Netflix…) ha innalzato notevolmente il livello delle esigenze. Un cliente informato, digitale e sempre connesso, non confronta più l’offerta o il servizio con gli equivalenti della concorrenza: li considera in termini di ricordo dell’esperienza migliore.
Reattività, ergonomia e semplicità sono ormai degli standard.
I clienti si aspettano non solo un percorso unificato indipendentemente dal canale, ma anche contestualizzato e adattato alle loro aspirazioni, manifeste o meno.
Introduzione al nostro approccio
Il nostro approccio si basa sulla comprensione delle aspettative e delle aspirazioni dei clienti per rimetterle al centro delle attenzioni dell’organizzazione. Punta inizialmente a ridefinire il vissuto del cliente nel corso della propria esperienza per poi proporre e co-costruire soluzioni concrete con un chiaro ritorno sull’investimento.
CAPIRE
- Individuare le aspettative e le aspirazioni (dette e non dette)
- Mappare il percorso del cliente
- Individuare le cause di insoddisfazione, i “momenti della verità” e le opportunità mancate
COSTRUIRE
- Convalidare le intenzioni relazionali
- Selezionare le “battaglie da non perdere”
- Co-progettare e condurre dei laboratori creativi
- Assegnare le priorità in base ai vantaggi attesi per i clienti
ATTUARE
- Valutare la fattibilità e il ROI
- Assegnare le priorità ai progetti da avviare
- Definire della tabella di marcia e il piano d’azione associato
Offri ai tuoi clienti un’esperienza unica
Vantaggi
Fluidificare il percorso del cliente
Rafforzare la fidelizzazione del cliente
Rafforzare la cultura incentrata sul cliente
Casi di studio
Contatti
Vincent PLACER
Direttore associato Consulenza
Mehdi BENABDALLAH
Direttore associato Consulenza
