Le tecnologie digitali trasformano il rapporto con il cliente.
Perché questa offerta?
I clienti desiderano un’esperienza positiva, fluida e personalizzata lungo tutto il loro percorso multicanale.
Interagire con efficacia indipendentemente dal canale di contatto, con il “tono” adeguato, è un fattore importante per le aziende che vogliono distinguersi e fidelizzare i clienti. La risposta deve essere coerente indipendentemente dalla modalità, dal punto di entrata e dal supporto.
È opportuno quindi integrare queste nuove modalità di azione nella vita quotidiana, cambiare mentalità, evolvere le best practice di chi lavora a diretto contatto con i clienti:
- Capire le sfide legate alla trasformazione digitale nel rapporto con il cliente
- Integrare le nuove regole di collaborazione nei confronti del cliente omnicanale
- Applicare le pratiche vincenti (chat, e-mail, social network)
- Uscire dalla zona di comfort e accettare il cambiamento
Gli indispensabili
Elaboriamo e mettiamo in pratica programmi di formazione e supporto al 100% personalizzabili, blended, operativi e durevoli. Adattiamo i nostri format didattici alle complessità della crescita a al livello di responsabilità dei vostri team (dal consiglio di amministrazione fino ai ruoli operativi): seminari, formazione, laboratori di best practice, coaching e digitalizzazione.
CAPIRE IL CLIENTE NELL'ERA DIGITALE
INTEGRARE GLI ELEMENTI FONDAMENTALI DELL'AMBIENTE DIGITALE
SCRIVERE E-MAIL CLIENTI EFFICACI ORIENTATE AI CLIENTI
GESTIRE IL RAPPORTO CON IL CLIENTE SUI SOCIAL NETWORK
INTEGRARE LE BEST PRACTICE RELATIVE ALLA CHAT
LA PROPRIA REPUTAZIONE NELL'AMBIENTE DIGITALE
Coinvolgere i vostri dipendenti nel successo della vostra azienda
Vantaggi
Format pratici-concreti
adattati all’impegno nella trasformazione dei modelli operativi
Cambiare mentalità e dare fiducia nell’ambito delle sviluppo di nuove pratiche
Consolidare il cambiamento per aumentare la soddisfazione e migliorare i risultati
Casi di studio
Contatti
Jean-François COHEN
Direttore associato Formazione
