Migliorare l'efficienza dei contatti con i clienti e i prospect (strategia CRM)

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Dobbiamo comprendere meglio i clienti e adattare le nostre attività di marketing per servirli meglio.

Direttore marketing e vendite di un gruppo assicurativo

Perché questa offerta?

Nelle imprese, la definizione dei piani di contatto dei clienti e dei prospect con finalità di acquisizione, retention e/o upselling, si basa ancora troppo spesso sugli obiettivi specifici delle diverse entità di marketing. I clienti e i prospect possono quindi ricevere più richieste, a volte incoerenti, attraverso canali che potrebbero essere più o meno adatti a loro.

Con lo sviluppo delle tecnologie digitali e delle opportunità di personalizzazione, è arrivato il momento di passare da “ciò che volete dire” a “ciò che i vostri clienti/prospect vogliono sentire”.

Strategia e marketing dei clienti

Introduzione al nostro approccio

Abbiamo elaborato un approccio destinato a definire un piano di contatti di marketing basato sulle aspettative dei clienti e dei prospect per quanto riguarda ritmo, canali e fasi della vita. Grazie alla maggiore personalizzazione, al targeting più preciso e a una gestione delle attività di direct marketing adattata in base al cliente, l’approccio migliora notevolmente l’efficacia della politica di CRM. Agevola inoltre la realizzazione di nuove campagne, la progettazione di servizi relazionali o la definizione di nuovi approcci commerciali.

DIAGNOSI DEI CONTATTI PROATTIVI

Inventario dei contatti proattivi della base di clienti e prospect
Ricostruzione della pressione relazionale vista dal cliente/prospect
Bilancio dei punti di forza/debolezza

STUDI SULLE ASPETTATIVE DEI CLIENTI

Individuazione delle aspettative relazionali connesse al marchio (frequenza, contenuti, media, tono…) e dei momenti favorevoli alla realizzazione delle transazioni