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Perché questa offerta?

Se si interrogano gli uomini ponendo bene le domande, questi scoprono da soli la verità su tutto.

Platone

LI profili e i comportamenti dei clienti si evolvono di pari passo con l’emergere delle nuove tecnologie. Sono più informati, hanno esperienza, fanno confronti online, non esitano più a negoziare con disinvoltura approfittando di un mercato altamente competitivo e multicanale, sono più mobili, si lasciano influenzare in misura minore dai comportamenti ambigui dei venditori.

Vendere e conservare un buon margine diventa quindi una sfida costante. Per conquistare i clienti e, soprattutto, per fidelizzarli, non basta più conoscere bene la propria offerta di servizi e proporre prezzi attraenti.

Quello che fa la differenza è la capacità del venditore di:

  • Rafforzare l’approccio nei confronti della vendita-consulenza interessandosi in modo sincero alla situazione del cliente (esigenza, motivazione, desiderio di evoluzione…)
  • Sviluppare l’agilità relazionale e situazionale per personalizzare al massimo l’interazione
  • Rafforzare l’atteggiamento mentale per gestire meglio la pressione

Competenze fondamentali su cui lavorare

Elaboriamo e mettiamo in pratica programmi di formazione e supporto al 100% personalizzabili, blended, operativi e durevoli. Aiutiamo i nostri allievi a consolidare dei riflessi commerciali vincenti per fare la differenza e concludere le vendite, in particolare attraverso l’accompagnamento sul campo, mediante appuntamenti con il cliente o nel luogo di lavoro, con dei debriefing condotti in modo cordiale ma rigoroso.

RAFFORZARE L'EFFICIENZA COMMERCIALE

  • Conoscere le proprie modalità di azione e riconoscere quelle dell’interlocutore
  • Sviluppare un approccio alla vendita-consulenza
  • Adattare la comunicazione al profilo del cliente per sviluppare l’impatto emotivo
  • Individuare gli indicatori della propensione all’acquisto in modo da concludere al momento opportuno

SVILUPPO DEL RITORNO COMMERCIALE

  • Trattare la richiesta iniziale con sincero interesse
  • Essere curiosi e porre domande adeguate
  • Ascoltare e individuare le aperture offerte
  • Saperle cogliere con efficacia al momento giusto

OTTENERE CONSIGLI

  • Saper valorizzare la partnership con il cliente
  • Lasciar esprimere la soddisfazione del cliente
  • Chiedere un contatto con naturalezza
  • Ottenere i dettagli

VALORIZZARE L'OFFERTA E SAPER MOTIVARE IL PREZZO

  • Costruire una strategia di approccio
  • Rilevare i segni di adesione
  • Comunicare il prezzo senza esitazioni
  • Valorizzare e difendere la propria offerta

SAPER NEGOZIARE

  • Investire in una preparazione in 4 fasi
  • Acquisire la consapevolezza delle rispettive forze in gioco
  • Anticipare i “tranelli” dell’acquirente
  • Condurre la negoziazione con agilità e determinazione

ESPRIMERE LA PROPRIA INTELLIGENZA COMMERCIALE

  • Conoscersi meglio
  • Analizzare il profilo del cliente
  • Adottare il comportamento adeguato in base a ogni fase e al profilo del cliente
  • Essere credibili per creare fiducia

Coinvolgere i vostri dipendenti nel successo della vostra azienda

Vantaggi

Allineare e mobilitare i team sulla propria strategia commerciale
Sviluppare i riflessi commerciali operativi vincenti e ad alto valore aggiunto
Garantire il ROI grazie a dei piani di accompagnamento personalizzati e adattati

Casi di studio

Contatti

Jean-François COHEN

Direttore associato Formazione

Strategia e marketing dei clienti
Percorso dei clienti omnicanale
Innovazione, offerta e servizi
Trasformazione delle organizzazioni
Formazione e sviluppo del capitale umano
Gestione dell'esperienza dei clienti e dei collaboratori
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