Perché questa offerta?
Davanti a una concorrenza sempre più intensa, conoscere nei dettagli le aspettative del cliente è una priorità per le aziende che vogliono differenziarsi e proporre nuovi servizi.
Un programma di feedback dei clienti consente un approccio strutturato volto al miglioramento costante, basato sull’ascolto dei clienti. L’obiettivo è valorizzare, analizzare e sintetizzare dati eterogenei per avere una visione a 360° dell’esperienza del cliente e attuare piani d’azione personalizzati.
ConsumerLab propone soluzioni su misura basate su un approccio strutturato e modulare che si adatta alle sfide affrontate dalle aziende.
Introduzione al nostro approccio
Un programma di feedback dei clienti favorisce l’evoluzione dell’organizzazione, dei processi e delle offerte in base alle esigenze dei clienti. Con un programma di feedback non ci si limita a un progetto come tanti, né si introduce un nuovo KPI: si intraprende invece di un nuovo processo aziendale, parte integrante di un progetto di trasformazione.
ASCOLTARE E REAGIRE
- Acquisire i feedback dei clienti per valutare la percezione della qualità
- Coinvolgere nuovamente il cliente in caso di situazioni inaccettabili
CAPIRE
- Individuare i fattori determinanti della soddisfazione del cliente
- Analizzare le cause di base dei problemi
INNOVARE
ATTUARE
- Dirigere progetti di trasformazione
- Mobilitare e coinvolgere i team
Creare una customer experience unica
Vantaggis
Fidelizzate i clienti
Sviluppate il fatturato
Trasformate l’organizzazione
Approfondite la conoscenza del cliente
Contatti
Vincent PLACER
Direttore associato Consulenza
Mehdi BENABDALLAH
Direttore associato Consulenza
