Notre offre
Face à une concurrence accrue, la compréhension fine des attentes clients est devenue l’une des priorités des entreprises pour se différencier et proposer de nouveaux services.
Un programme Voix du client est une démarche structurée d’amélioration continue basée sur l’écoute des clients. L’objectif est de pouvoir exploiter, analyser et synthétiser des données hétérogènes pour une vision 360° de l’expérience client et déployer des plans d’action personnalisés.
ConsumerLab propose des dispositifs sur-mesure basés sur une approche structurée et modulable selon les enjeux business des entreprises.
Notre approche
L’enjeu d’un dispositif Voix du client est de pouvoir faire évoluer l’organisation, les process, les offres autour des besoins clients. Un programme Voix du client n’est pas juste un projet en plus ou l’introduction d’un nouveau KPI mais bien un nouveau business process qui s’inscrit dans un chantier de transformation.
ÉCOUTER & RÉAGIR
- Collecter les Feedbacks clients pour évaluer le niveau de qualité perçue
- Réengager le client face à des situations inacceptables
COMPRENDRE
- Identifier les drivers de la satisfaction client
- Analyser les causes racines des dysfonctionnements
INNOVER
- Identifier les transformations à conduire pour accroître la fidélisation et générer plus de revenu
IMPLÉMENTER
- Conduire les chantiers de transformation
- Mobiliser et impliquer les équipes
Enchantez votre expérience client
Vos bénéfices
Fidélisez vos clients
Développez votre chiffre d’affaires
Transformez l’organisation
Améliorez la connaissance client
Vos contacts
Vincent PLACER
CEO
