La solution la plus performante pour piloter la satisfaction de vos clients et réduire votre churn
Avec ConsumerLive, collectez les avis de vos clients, enrichissez vos CRM, mesurez votre NPS, identifiez les détracteurs et réengagez vos clients simplement et rapidement.
3 étapes simples pour fidéliser vos clients
Ecouter, Collecter, Intégrer
« 89% des consommateurs n’ont pas racheté à une entreprise après avoir eu une mauvaise expérience client » :
Collectez les feedbacks de vos clients où qu’ils soient : par email, par questionnaire en ligne, sur mobile, par sms, par QR code, par leaflets, en display sur votre site web. Connectez votre SVI, vos CRM ou encore Google My Business et recueillez les feedbacks de vos clients et assurez vous de leur satisfaction !
Suivez en temps réel les performances de délivrabilité de vos campagnes avec la garantie RGPD compliant de notre solution ConsumerLive !
Analyser, Mesurer, Comprendre
« La fidélisation augmente de 10 à 30% en cas d’expérience client réussie » :
Avec ConsumerLive, analysez en profondeur vos segments clients et identifiez immédiatement les irritants sur chacun de vos parcours clients.
La puissance de nos modules d’analyses avancées et d’analyse sémantique des verbatims vous permettent rapidement et simplement de créer vos rapports et vos dashboards personnalisés que vous partagez à vos équipes.
Traquez votre NPS, votre CSAT ou votre CES sur tous les moments de vérité de vos clients !
Analyser, Mesurer, Comprendre
« La fidélisation augmente de 10 à 30% en cas d’expérience client réussie » :
Avec ConsumerLive, analysez en profondeur vos segments clients et identifiez immédiatement les irritants sur chacun de vos parcours clients.
La puissance de nos modules d’analyses avancées et d’analyse sémantique des verbatims vous permettent rapidement et simplement de créer vos rapports et vos dashboards personnalisés que vous partagez à vos équipes.
Traquez votre NPS, votre CSAT ou votre CES sur tous les moments de vérité de vos clients !
Une multitude d’intégrations au service de votre Expérience Client.
Avec ConsumerLive, prenez en main le pilotage de votre Expérience Client.
N’attendez plus pour passer au niveau supérieur de la satisfaction client.
L'ANALYSE A VOTRE SERVICE
Transformez vos feedback clients en analytics exploitables et en plans d’actions opérationnels pour votre task-force marketing !
CLOSE THE LOOP
Agissez directement sur vos détracteurs et booster la fidélisation de vos client avec nos modules de réengagement.
FAST & FURIOUS
Ergonomique, rapide, simple d’utilisation, ne perdez plus votre temps et consacrez-vous à des tâches à forte valeur ajoutée !
Ils nous font confiance
Des offres adaptées pour vous
Tout le monde a des besoins différents. Nous le savons. Et quelques soient vos objectifs, que vous soyez un professionnel du marketing, un afficionados de la conversion ou un spécialiste de la satisfaction client, nous avons une offre pour vous !
Nos Customer Success Managers, spécialistes de la satisfaction client, sont là pour vous accompagner et vous aider à réaliser vos objectifs en toute sérénité.
Basic
par moment de vérité- Collecte
- Ecran météo
- ETL/mapping
- Cockpit
- Advanced analytics
- Text analytics
- Ré-engagement
- API connect
Analytics
par moment de vérité- Collecte
- Ecran météo
- ETL/mapping
- Cockpit
- Advanced analytics
- Text analytics
- Ré-engagement
- API connect
Success
par moment de vérité- Collecte
- Ecran météo
- ETL/mapping
- >Cockpit
- Advanced analytics
- Text analytics
- Ré-engagement
- API connect
Custom
par moment de vérité- Collecte
- Ecran météo
- ETL/mapping
- Cockpit
- Advanced analytics
- Text analytics
- Ré-engagement<
- API connect
- Configuration sur-mesure
Nos clients en parlent
ConsumerLive nous permet de mesurer, d’animer, de motiver notre réseau mais aussi de travailler sur des plans d’action concrets pour progresser. En plus de la solution d’enquête à chaud déployée, ConsumerLive nous accompagne avec des ateliers de co-construction pour aider les directeurs de magasin à réfléchir aux actions à mettre en place pour améliorer la satisfaction et des workshops créatifs avec nos clients pour imaginer les nouveaux services de demain.
Aujourd’hui ConsumerLive est un outil utilisé de manière très opérationnelle pour évaluer en temps réel la satisfaction client, comparer chacun des pays entre eux avec la mise à disposition de rapports personnalisés, et enfin mettre en place des formations individualisées pour nos agents.
Nous avons lancé un projet pour mesurer la satisfaction des clients en temps réel grâce à ConsumerLive. Dans l’ensemble des régions, cet outil « 100 % client » est clé pour nous permettre de connaître les principaux motifs d’insatisfaction client ou de satisfaction et nous permettre d’engager les actions à court ou moyen terme pour améliorer la fidélité de nos clients.
