L’expérience client, en marketing, va permettre de relever toutes les interactions qui ont eu lieu entre le client et la marque. De la recherche du produit ou du service, au contact du service clientèle si besoin, en passant pas l’intention d’achat et l’achat en lui-même, chaque étape du parcours de l’acheteur va être passée au crible. Cette étude comportementale est réalisable aussi bien pour les points de vente physiques que pour les marques ayant un ou plusieurs magasins en ligne. Les données tirées de l’expérience client en marketing vont être triées et étudiées afin de réaliser une analyse des besoins des clients et de leur satisfaction.
Pourquoi réaliser l’analyse de la satisfaction client ?
Même si la relation client est partagée entre l’entreprise et le consommateur, cette expérience va être perçue différemment par les deux. Il est donc important de connaître la démarche et le ressenti de chacun afin de pouvoir mettre en place une stratégie optimisée et personnalisée. Une marque arrivera effectivement à se différencier en proposant une nouvelle expérience client unique et efficace.
Notre offre
Ces informations et leur évolution dans le temps permettent d’identifier des opportunités et orientent toute la stratégie marketing d’une marque depuis la Recherche & Développement jusqu’à la communication.
ConsumerLab propose d’établir un panorama détaillé des attitudes des consommateurs (ce qu’ils pensent), de leurs usages (ce qu’ils font) et de leurs motivations (ce qu’ils veulent) au travers de méthodologies pluridisciplinaires et un accompagnement sur-mesure dans l’appropriation des enseignements.
Notre approche
COMPRENDRE
- Explorer qualitativement pour comprendre l’ensemble des perceptions, attitudes, comportements et attentes
QUANTIFIER
- Valider des comportements au travers d’études quantitatives (online, carnet de conso,…) pour identifier la pénétration des produits consommés ou des services utilisés
ANALYSER
- Identifier les leviers de recrutement de nouvelles cibles
- Déterminer les raisons de switch entre marques
- Adapter la stratégie de communication
SEGMENTER
- Réaliser des analyses typologiques ou de persona prenant en compte à la fois les critères attitudinaux (facteurs explicatifs) et comportementaux (variable à expliquer)
Identifiez les attentes pour les transformer en opportunités
Vos bénéfices
Études de cas
Vos contacts
Vincent PLACER
CEO