Notre offre
Chaque jour les clients et consommateurs interagissent avec les entreprises et les marques : ils se rendent en boutiques, appellent les Services Clients, envoient des emails, reçoivent des courriers ou des factures, surfent sur le Web ou échangent sur les réseaux sociaux.
Ils utilisent des services et des produits, rencontrent parfois des problèmes et n’expriment pas systématiquement leur insatisfaction. Ces expériences quotidiennes, positives ou négatives, ont un impact crucial sur la relation qu’ils développent avec les entreprises et influencent directement leur capacité de recommandation, leur satisfaction et leur fidélisation… et donc le chiffre d’affaires et la rentabilité des entreprises.
Nos solutions permettent d’évaluer en temps réel la satisfaction clients sur des moments clés et de remonter cette information à des équipes opérationnelles pour engager des actions de fidélisation.
Notre approche
Nous proposons des solutions de Feedback Management adaptées aux besoins spécifiques des acteurs de l’expérience client dans l’entreprise (réseau, service client, e-commerce, intervention et vente à domicile,…) autour d’une plateforme technologique en mode SaaS associée à un portefeuille de services sur-mesure.
CIBLER LES MOMENTS CLÉS
Identifier le(s) moment(s) de vérité sur l’ensemble des parcours clients multicanaux
COLLECTER LES FEEDBACKS CLIENTS
Les clients sont invités à donner leur avis post interaction avec la marque (email, SMS, tablette,…)
MONITORER LES RÉSULTATS
Les résultats sont mis à disposition en temps réel sur notre plateforme online
ENGAGER LES CLIENTS
En cas de mécontentement, un email d’alerte est envoyé aux équipes pour action
AMÉLIORER LA CONNAISSANCE CLIENT
Les données recueillies alimentent les CRM et permettent la mise en place de plans d’action ciblés
TRANSFORMER L’ORGANISATION
Les résultats sont analysés pour définir des plans d’action et transformer l’organisation
Enchantez votre expérience client
Vos bénéfices
Développez votre chiffre d’affaires
Augmentez la réputation de votre marque
Fidélisez vos clients
Diffusez la culture client dans l’organisation
Diminuez le churn
Améliorez la connaissance client
Vos contacts
Vincent PLACER
CEO
