Produire hors des frontières pour profiter
de conditions salariales avantageuses
est une pratique aujourd’hui
largement répandue dans la plupart
des industries et des services. En ce
qui concerne les centres d’appels
et plus spécifiquement dans la zone
francophone, le nombre de positions
délocalisées a été multiplié par 6
entre 2004 et 2011, pour atteindre
environ 60 000 positions en 2011.
Cette croissance s’explique évidemment
par la recherche de gisements
de compétitivité pour les entreprises
mais également par l’amélioration
notable des performances des centres
de contacts offshore. Pourquoi les
entreprises ont-elles recours à l’offshore
? Quelles sont les limites de la
délocalisation des activités de relation
clients ? Comment éviter les pièges
inhérents à ce type de projet ? Colorado
apporte des éléments de réponses
en partageant ses expériences de
nombreux projets de mise en place
de centres de contacts au Maroc, en
Tunisie, au Sénégal ou à l’ile Maurice.
Carnets de voyage centre de contacts délocalisés
