Fidéliser ses clients, un enjeu stratégique

Fidéliser ses clients, un enjeu stratégique

Une trentaine d’entreprises françaises ont été distinguées la semaine dernière par le prix « Elu Service Client ». Pour elles, la satisfaction est un défi quotidien. Il se s’agit pas seulement de faire plaisir au consommateur, aujourd’hui, la...
Quel rôle pour le directeur de l’expérience client ?

Quel rôle pour le directeur de l’expérience client ?

Le sujet est à la mode ! Plusieurs grandes entreprises ont annoncé la nomination d’un responsable de haut niveau en charge de l’expérience client. Il existe, en quelque sorte, un mercato des spécialistes du sujet pour impulser une vision “customer centric” dans...
En finir avec le téléphone

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En finir avec le téléphone. Cette affirmation peut étonner, et mérite sans doute quelques explications. De très nombreuses organisations de relation client reposent largement sur le téléphone, avec souvent 95 % des interactions à distance opérées par ce canal. 0...
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