#PointDeVue Archives - Colorado Groupe

Satisfaction client : prédire et guérir

3 Sep 2018 | #PointDeVue

L’essentiel En capitalisant notamment sur l’historique des retours clients collectés grâce aux solutions de feedback management, des modèles statistiques peuvent prédire, avec un degré de fiabilité élevé, le niveau de satisfaction des clients qui n’auraient pas déposé...

Think Forward | Banque & Finance : une relation client transformée

3 Sep 2018 | #PointDeVue

Des nouvelles opportunités pour le secteur banque & finance Les nouvelles technologies comme l’intelligence artificielle, le Big Data ou la blockchain bouleversent le monde de la banque. C’est d’ailleurs ce que constatent les salariés du monde bancaire interrogés...

Interview | Satisfaction et réengagement client : les bonnes pratiques

28 Juin 2018 | #PointDeVue

Face à la multiplicité des dispositifs d’écoute client et des solutions de Feedback Management, de nombreuses entreprises s’interrogent sur les bonnes pratiques et les étapes à suivre. Le groupe Colorado, spécialiste en expérience client, nous éclaire sur les...

Sondage | Les Français, l’intelligence artificielle et les attentes vis-à-vis des marques

21 Mai 2018 | #PointDeVue

Comdata Group et Opinionway ont publié un sondage sur les craintes des Français vis-à-vis de l’IA et les attentes vis-à-vis des marques : Les craintes vis-à-vis de l’intelligence artificielle L’intelligence artificielle (IA) désigne « l’ensemble de...

Interview | Programme Voix du client : passez à l’action !

4 Avr 2018 | #PointDeVue

Delphine COHEN et Stéphanie ZANZUCCHI, Directrices de Clientèle, nous éclairent sur les actions à mettre en place pour animer un programme Voix du client. Les entreprises ont bien compris aujourd’hui la nécessité de se démarquer au travers de l’expérience client,...

Think Forward | La beauté réinventée

28 Fév 2018 | #PointDeVue

Des nouvelles opportunités pour le secteur des cosmétiques Le marché de la beauté ne fait pas grise mine, il a atteint une valeur d’environ 12,9 milliards d’euros en 2017. C’est un marché en évolution rapide, qui doit se renouveler constamment pour...

Interview | « Etudes de satisfaction : constater c’est bien, agir c’est mieux »

28 Fév 2018 | #PointDeVue

Aurélien Gragnic, Directeur Général de ConsumerLab, nous éclaire sur les enjeux des entreprises pour piloter leur expérience client. A quels enjeux sont confrontées les entreprises pour piloter leur expérience client ? Aujourd’hui les entreprises comprennent davantage...

Interview | « La digitalisation combinée à l’I.A. est créatrice de valeur mais génère des inquiétudes »

31 Jan 2018 | #PointDeVue

Patrice Mazoyer, Président de Colorado, nous livre sa vision sur les nouveaux défis en matière d’Expérience Client. Quels sont les nouveaux défis en matière d’Expérience Client ? Les défis actuels sont de plus en plus associés aux nouvelles technologies....

Interview | « Comment améliorer l’efficacité des démarches d’innovation »

8 Jan 2018 | #PointDeVue

Dans un contexte où les marques perdent en crédibilité et peinent à émerger, Delphine Cohen, Directrice Innovation & Stratégie de marque, et Vincent Placer, Directeur Conseil, présentent InnovativeDesign, la nouvelle offre de Colorado dédiée à l’innovation....