1. Qu’est-ce que l’omnicanalité ?Ce terme, parfois vécu comme une injonction et martelé sans discontinuité aux donneurs d’ordre, traduit la révolution qui a impacté en premier lieu le secteur du retail au début des années 2000. En effet, nous sommes passés d’un modèle...
Le CRC a été cantonné pendant des années à la gestion du parcours post-achat avec notamment le traitement des réclamations clients. L’enjeu pour les entreprises était donc souvent circonscrit à la maîtrise des coûts du dispositif.Hier « centre de coûts », le rôle du...
Saviez-vous que 2 entreprises sur 3 n’ont pas clairement défini de processus d’intégration pour leurs nouveaux collaborateurs (onboarding) (1) ? Et que « 20 % des nouvelles recrues pensent à quitter leur emploi dès le premier jour de leur prise de fonctions » (2) ?...
S’il fut un temps où la société ne jurait que par la différenciation des individus selon leurs sexes, aspirations et habitudes de consommation, elle tend aujourd’hui à opérer un véritable tournant. Depuis plusieurs années les initiatives en faveur d’un marketing non...
Offrir une expérience client fluide, homogène, personnalisée et sans couture sur l’ensemble des canaux est toujours un enjeu d’actualité pour les entreprises. Pour cela, elles doivent repenser leur stratégie pour répondre aux nouvelles exigences des...
La médiatisation du sport féminin connaît depuis quelques années une accélération à l’échelle mondiale. Elle est portée par : Un intérêt croissant du public pour le sport féminin : records d’audience, affluence du public dans les stades lors d’événements sportifs...
L’intelligence artificielle (IA) est en plein développement et touche de nombreux domaines d’applications : voiture autonome, traduction automatique, maintenance prédictive, outils médicaux, etc. C’est également un réel atout pour le service client car elle permet,...
C’est à l’occasion du Forum économique de Davos, en Suisse, que TerraCycle, entreprise spécialisée dans le traitement de déchets difficiles à recycler, a présenté son nouveau projet Loop (boucle en anglais) : une plateforme e-commerce d’économie circulaire basée...
« Les marques ne peuvent plus sous-estimer l’impact de leur promesse relationnelle sur la perception des consommateurs en matière d’expérience client » L’amélioration de l’expérience client n’a jamais été aussi stratégique. Toutes les entreprises investissent...
