11 Oct 2022 | #PointDeVue, Actualités
1. Les outils qui viennent soutenir la productivité a. Les solutions de KYC pour automatiser le parcours d’onboarding client Le KYC (Know Your Customer) est un processus indispensable pour vérifier l’identité des clients et évaluer le risque...
27 Sep 2022 | #PointDeVue, Actualités
La pandémie de Covid-19 a accéléré l’adoption du Home Office pour les conseillers de centres de contact avec l’installation pérenne d’un modèle hybride entre télétravail et travail sur site. En réponse aux contraintes sanitaires et aux exigences en matière de...
20 Sep 2022 | #PointDeVue, Actualités
1. Qu’est-ce que l’omnicanalité ?Ce terme, parfois vécu comme une injonction et martelé sans discontinuité aux donneurs d’ordre, traduit la révolution qui a impacté en premier lieu le secteur du retail au début des années 2000. En effet, nous sommes passés d’un modèle...
13 Sep 2022 | #PointDeVue, Actualités
Le CRC a été cantonné pendant des années à la gestion du parcours post-achat avec notamment le traitement des réclamations clients. L’enjeu pour les entreprises était donc souvent circonscrit à la maîtrise des coûts du dispositif.Hier « centre de coûts », le rôle du...
28 Jan 2020 | #PointDeVue, Actualités
Saviez-vous que 2 entreprises sur 3 n’ont pas clairement défini de processus d’intégration pour leurs nouveaux collaborateurs (onboarding) (1) ? Et que « 20 % des nouvelles recrues pensent à quitter leur emploi dès le premier jour de leur prise de fonctions » (2) ?...
6 Déc 2019 | #PointDeVue, Actualités
S’il fut un temps où la société ne jurait que par la différenciation des individus selon leurs sexes, aspirations et habitudes de consommation, elle tend aujourd’hui à opérer un véritable tournant. Depuis plusieurs années les initiatives en faveur d’un marketing non...
16 Sep 2019 | #PointDeVue, Actualités
Offrir une expérience client fluide, homogène, personnalisée et sans couture sur l’ensemble des canaux est toujours un enjeu d’actualité pour les entreprises. Pour cela, elles doivent repenser leur stratégie pour répondre aux nouvelles exigences des...
16 Juil 2019 | #PointDeVue, Actualités
La médiatisation du sport féminin connaît depuis quelques années une accélération à l’échelle mondiale. Elle est portée par : Un intérêt croissant du public pour le sport féminin : records d’audience, affluence du public dans les stades lors d’événements sportifs...
18 Juin 2019 | #PointDeVue
L’intelligence artificielle (IA) est en plein développement et touche de nombreux domaines d’applications : voiture autonome, traduction automatique, maintenance prédictive, outils médicaux, etc. C’est également un réel atout pour le service client car elle permet,...
