Offrir une expérience client fluide, homogène, personnalisée et sans couture sur l’ensemble des canaux est toujours un enjeu d’actualité pour les entreprises. Pour cela, elles doivent repenser leur stratégie pour répondre aux nouvelles exigences des clients, digitalisés et multi-équipés. La mise en place d’une stratégie omnicanale est indispensable.

Découvrez les outils, les acteurs et les solutions d’une relation client omnicanale à travers des cartographies et des business cases.

Retrouvez toutes les informations sur The Digital Benchmark by EBG.

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