Le sujet est à la mode ! Plusieurs grandes entreprises ont annoncé la nomination d’un responsable de haut niveau en charge de l’expérience client. Il existe, en quelque sorte, un mercato des spécialistes du sujet pour impulser une vision “customer centric” dans l’entreprise et faire de l’expérience client un vrai différenciateur stratégique.
Quel rôle pour le directeur de l’expérience client ?
