Alors même que certaines marques ne font qu’entamer des démarches pour
positionner l’expérience client au cœur de leurs préoccupations, l’une des rares
sociétés françaises de conseil complètement spécialisées sur ces questions
propose d’aller plus loin : optimisez votre relation client mais concentrez-vous
aussi sur l’expérience client, celle qui est vécue au quotidien par vos clients, et
pilotez-la en temps réel !
Interview d’Aurélien Gragnic, DG de ConsumerLab, filiale de Colorado Groupe par le magazine En-contact.
Qu’est-ce qu’une expérience client satisfaisante ?
