La pratique des entreprises et de nombreuses études ont validé que le management de l’Expérience Client doit être une composante essentielle d’une stratégie de croissance.
Pour améliorer l’Expérience Client, de nombreux leviers peuvent être activés par les entreprises : renforcer les contrôles qualité, améliorer les parcours d’accueil des nouveaux clients, diminuer les temps d’attente en magasin ou au téléphone, etc… .
Mais parmi toutes ces pistes d’amélioration, lesquelles prioriser ? comment en estimer le ROI et la faisabilité ?
Colorado Conseil a développé une approche originale qui permet d’éclairer point par point les arbitrage entre retour sur investissement et faisabilité…
