HSBC est l’une des premières banques au monde, avec plus de 7000 agences et près de 300,000 employés. L’image de la banque partout dans le monde se traduit-elle également dans le positionnement de la banque d’entreprise ?
Le caractère international de HSBC est encore plus important pour le marché des entreprises. Pour rappel, HSBC a été créé au milieu du 19ème siècle pour financer le commerce croissant entre l’Orient et l’Occident. La stratégie du Groupe HSBC est de se recentrer sur cette mission historique.
En France, la concurrence sur l’offre bancaire est très intense et, plus les sociétés sont grandes, plus elles recourent à des banques multiples (en moyenne entre 3 et 4 voire jusqu’à 10 pour les entreprises du CAC40). Notre volonté est de renforcer notre position en tant que banquier principal pour la clientèle entreprises sur l’accompagnement à l’international (Flux, Trade, Crédit…).
Les nouvelles réglementations bancaires (Bâle 3) ne facilitent pas les rapports des banques avec leurs clients. Quelles sont les clés pour conserver la fidélité des clients et en attirer de nouveaux lorsque le crédit est moins facilement consenti ?
Il y a la réglementation mais aussi le contexte économique : nous constatons que les PME ont plus de difficultés.
La fidélisation des clients est basée sur la transparence et la qualité de la relation. Nous anticipons les besoins de chaque client et, en cas de problème, le contactons pour qu’il ne le découvre pas de lui-même. C’est la base même de la confiance.
En matière d’accessibilité et de qualité de service, les clients entreprises connaissent le numéro de portable et l’adresse e-mail de leur conseiller. Ils peuvent également contacter l’assistant(e) Commercial(e) ou notre Service Relation Client. HSBC offre un relais au conseiller pour qu’il y ait toujours un expert prêt à prendre en charge la demande du client.
Notre offre HSBC Business Direct a été conçue pour répondre aux besoins des TPE et Créateurs d’entreprises qui ont peu de temps, souhaitent être autonomes et avoir recourt à une solution bancaire simple qui couvre leurs besoins. Ils ont un conseiller dédié en complément des services de banque à distance.
Votre structure HSBC Business Direct offre une relation 100% à distance pour les entreprises et associations qui n’ont ni besoin ni le temps de se rendre dans une agence pour leurs opérations bancaires. Cette structure est-elle une plateforme téléphonique aux fonctions élargies ou une agence entreprises sans guichet ?
Cette offre est d’abord une agence.
Ce service apporte l’avantage du conseiller dédié, des horaires élargis et la promesse d’avoir toujours accès à un interlocuteur en complément des services Internet et Client.
