Vers un management de l’expérience collaborateur

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L’essentiel L’amélioration de l’expérience client passe par un engagement de l’ensemble des collaborateurs. Dans ce but, l’expérience collaborateur doit être évaluée et pilotée transversalement, et impliquer les différents métiers et fonctions Si la différenciation...
S’il te plaît, dessine-moi une expérience client

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Parmi les nouvelles pratiques d’innovation mettant le client au cœur de la création de produits et services, le design d’expérience, utiles autant à une transformation profonde de l’entreprise qu’à des projets précis. Mode d’emploi. Tout autant que la naïve supplique...
Comment réinventer le métier des Etudes ?

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Savoir ce que disent et pensent les consommateurs ? c’est de plus en plus simple avec le digital. Cette révolution technologique a transformé le métier des études en offrant de formidables opportunités mais aussi en posant de nouveaux défis. ConsumerLab a convié...