Quand la Relation Client B2B se digitalise

Quand la Relation Client B2B se digitalise

Plusieurs études récentes menées par Colorado convergent sur un constat : les entreprises du B2B – prises dans leur ensemble – sont en retard par rapport au B2C sur le digital. Ceci se traduit de plusieurs façons : part des ventes réalisées sur des canaux digitaux,...

Etes-vous mainstream ?

Malgré les équipements numériques des français (98% possèdent au moins un ordinateur), il est compliqué, aujourd’hui, pour un service digital de dépasser les 20 à 30% d’adoption spontanée. Si, certes, tous les clients utilisent de plus en plus le digital, les besoins...
What the Chinese Want

What the Chinese Want

« What the Chinese Want » est une étude sur les spécificités du consommateur Chinois en termes d’attentes et de comportements. L’Asie et en particulier la Chine est aujourd’hui dans beaucoup de secteurs d’activités un des marchés les plus dynamiques. De nombreuses...
Stéphane Raymond – Carglass

Stéphane Raymond – Carglass

Carglass sert plus d’un million d’automobilistes chaque année. Quelles sont les missions de votre service client et comment est-il organisé ? Le Service Client de Carglass a pour mission d’accueillir, identifier le besoin et trouver la meilleure solution pour tous les...
Livre Blanc iAdvize : Outsourcing & relation client en ligne

Livre Blanc iAdvize : Outsourcing & relation client en ligne

Avant d’être un enjeu, la relation client est un métier. Elle ne s’improvise pas. Toutes les entreprises s’en aperçoivent tôt ou tard, elle constitue un investissement clé sans lequel aucune croissance durable n’est envisageable. Pour porter ce projet et ses nouvelles...
Signature relationnelle : le courage d’être soi-même

Signature relationnelle : le courage d’être soi-même

Dans une boutique de téléphonie, l’habitude veut qu’il y ait un comptoir derrière lequel un conseiller va vous vendre un téléphone, mettre à jour votre carte SIM ou consulter votre dossier pour vérifier votre nombre de points fi délité. Chez Vodafone, conseiller et...
L’omni-canal est-il une menace pour les marques de luxe ?

L’omni-canal est-il une menace pour les marques de luxe ?

En matière de numérique, le luxe est un secteur bien spécifique, voire paradoxal. Malgré une clientèle connectée et largement équipée en smartphones les marques de luxe tardent à digitaliser leurs parcours client. Chanel, célèbre marque de luxe internationale, a par...
Concevoir la meilleure application mobile de relation client

Concevoir la meilleure application mobile de relation client

Le mobile est devenu en quelques années une sorte de télécommande de la relation client. Le smartphone, dont sont équipés plus de 50 % des utilisateurs de mobiles, avec ses fonctionnalités multimédia natives et multi connectées et ses usages modulables à l’infini...
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