CHRISTOPHE DE SAINT-VIANCE – DIRECTEUR DE LA « PRACTICE » TRANSFORMATION DIGITALE – COLORADO CONSEIL
L’univers des télécom dont vous venez est transformé par le digital, qu’y avez-vous appris d’essentiel ?
Le digital transforme en profondeur
la relation client et jusqu’aux business
models dans les télécoms. La relation
client a toujours été au centre des
préoccupations des opérateurs, mais ils
conservaient la main grâce au pouvoir
d’influence des canaux humains. Au téléphone
et en boutique, difficile pour un
client d’expliquer précisément un problème
de qualité de la relation !
